KenWin

Inteligencia en captación,
atención y fidelización
de clientes.

Liderazgo internacional
en consultoría y soluciones
holísticas para centros de
contacto y operaciones BPO.

"El modelo de gestión COPC® tiene tres ejes: calidad, servicio e ingresos; costos; y satisfacción de clientes. El gran desafío es implementar estos tres ejes, de manera consistente y al mismo tiempo." Mariela Marsuratti . Gerente de Calidad, Atento Argentina.

"El modelo COPC® es la ayuda con que las dos partes, cliente y empresa, pueden transparentar la relación; permite identificar el papel de cada uno." Nelson Armbrust . Director General, Atento Brasil.

"Implementamos 25 operaciones COPC®. Obtuvimos resultados de negocios, mejoras operacionales de la productividad (25%) y en el clima laboral. La calidad pasa a ser un tema estratégico." Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.

"Hay cierto nivel de expertise que se desarrolla únicamente pasando por el túnel de la capacitación." Fortunato Bertello. Vicepresidente Ejecutivo de Cable & Wireless Panam.

"Mi expectativa era ser 'una orquesta sinfónica'... Definitivamente es una cultura diferente de hacer las cosas." Fortunato Bertello. Vicepresidente Ejecutivo de Cable & Wireless Panam.

"Buscábamos una empresa que nos diera un patrón de monitoreo de calidad para nuestras operaciones." Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.

"Era poco conocido para nosotros. Conversamos con otros centros de contacto y quedamos convencidos que era el modelo que necesitábamos. Máxime cuando comenzamos a trabajar y vimos los resultados." Sebastián Galletti. Gerente Call Center de Cablevisión.

"No intenten implementar el Modelo COPC solos, es una pérdida de tiempo y dinero, háganlo de la mano de Kenwin que es mucho más rápido y efectivo los resultados se ven enseguida" Concha Velasco Amado. Directora General de Operaciones - Grupo GSS .

"El modelo COPC® es como un coach que nos ayuda a alcanzar los objetivos que nos planteamos." Nelson Armbrust . Director General, Atento Brasil.

"La metodologí­a COPC® trajo muchas ventajas comerciales para Atento. Es una muestra eficaz de que la calidad no necesariamente necesita costar más." Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.