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Liderazgo internacional en soluciones holísticas para gestión de procesos de contacto con clientes y operaciones BPO.

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Inteligencia en captación,
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de clientes.

Liderazgo internacional
en consultoría y soluciones
holísticas para centros de
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Consultoría

Diagnóstico integral de gestión de las operaciones de centros de contacto y BPO. Identificación de mejoras en procesos, ingresos, costos y satisfacción de clientes. Diseño de soluciones integrales personalizadas. Asistencia en la implementación de cambios organizacionales. Software SMD para monitoreo y reportes de gestión operacional.

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Capacitación

Brindamos el entrenamiento para los diferentes actores y roles de la operación. Gestión de la calidad, gestión de personal, gestión de costos y gestión integral de centros de contacto, Six Sigma, además de los que llevan a la Certificación COPC®

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Certificación

Kenwin es representante exclusivo en Latinoamérica y España de COPC Inc., el más prestigioso y riguroso sistema de uso global en la industria de BPO, centros de contacto y gestión de clientes.

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Implementamos 25 operaciones COPC®. Obtuvimos resultados de negocios, mejoras operacionales de la productividad (25%) y en el clima laboral. La calidad pasa a ser un tema estratégico. Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.