KenWin

Inteligencia en captación,
atención y fidelización
de clientes.

Liderazgo internacional
en consultoría y soluciones
holísticas para centros de
contacto y operaciones BPO.

"El modelo COPC® es la ayuda con que las dos partes, cliente y empresa, pueden transparentar la relación; permite identificar el papel de cada uno." Nelson Armbrust . Director General, Atento Brasil.

"Mi expectativa era ser 'una orquesta sinfónica'... Definitivamente es una cultura diferente de hacer las cosas." Fortunato Bertello. Vicepresidente Ejecutivo de Cable & Wireless Panam.

"No intenten implementar el Modelo COPC solos, es una pérdida de tiempo y dinero, háganlo de la mano de Kenwin que es mucho más rápido y efectivo los resultados se ven enseguida" Concha Velasco Amado. Directora General de Operaciones - Grupo GSS .

"Implementamos 25 operaciones COPC®. Obtuvimos resultados de negocios, mejoras operacionales de la productividad (25%) y en el clima laboral. La calidad pasa a ser un tema estratégico." Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.

"El modelo COPC® es como un coach que nos ayuda a alcanzar los objetivos que nos planteamos." Nelson Armbrust . Director General, Atento Brasil.

"El modelo de gestión COPC® tiene tres ejes: calidad, servicio e ingresos; costos; y satisfacción de clientes. El gran desafío es implementar estos tres ejes, de manera consistente y al mismo tiempo." Mariela Marsuratti . Gerente de Calidad, Atento Argentina.

"La metodologí­a COPC® trajo muchas ventajas comerciales para Atento. Es una muestra eficaz de que la calidad no necesariamente necesita costar más." Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.

"Era poco conocido para nosotros. Conversamos con otros centros de contacto y quedamos convencidos que era el modelo que necesitábamos. Máxime cuando comenzamos a trabajar y vimos los resultados." Sebastián Galletti. Gerente Call Center de Cablevisión.

"Hay cierto nivel de expertise que se desarrolla únicamente pasando por el túnel de la capacitación." Fortunato Bertello. Vicepresidente Ejecutivo de Cable & Wireless Panam.

"Buscábamos una empresa que nos diera un patrón de monitoreo de calidad para nuestras operaciones." Regis Noronha . Director Ejecutivo, Atento Brasil.