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Estrategia para Abordar el CJM

Este seminario de Customer Journey Mapping le ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos puntos de contacto. Asimismo ofrece una metodología clara para abordar de forma efectiva la estrategia e implementación del mapeo de los Customer Journey más relevantes de su organización y así avanzar en la mejora de […]

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COPC® Customer Journey Mapping

Este seminario de Customer Journey Mapping le ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos puntos de contacto. Asimismo ofrece una metodología clara para abordar de forma efectiva la estrategia e implementación del mapeo de los Customer Journey más relevantes de su organización y así avanzar en la mejora de […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

Objetivos generales: Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de clientes. Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). Proveer una sólida […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

Objetivos generales: Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de clientes. Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). Proveer una sólida […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

Objetivos generales: Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de clientes. Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). Proveer una sólida […]

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Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers

El Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers es el evento más importante del sector, en la cual se reúnen, interactúan y convergen todos los actores del mercado en busca de las últimas tendencias y las mejores práctucas de la industria. *Omnicanalidad *Redes Sociales & Aplicaciones Móviles al Servicio al Cliente *Tendencias Tecnologicos. Consultas para inscripciones

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Monitoreo de la Experiencia del Cliente, de los Ingresos y los Costos

Este Seminario tiene como principal objetivo brindar la metodología y mejores prácticas necesarias para que el personal que ejecuta el monitoreo de transacciones pueda evaluar cada contacto alineado con la mirada del cliente y del Negocio. En esta línea, esta capacitación se orienta a entrenar al monitor en detectar oportunidades tanto a nivel del ejecutivo como a nivel de procesos […]

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Gestión Avanzada de Equipos Operativos

Este seminario es un pilar central para optimizar la gestión de equipos numerosos de trabajo, en pos de una reducción de la variación de los desempeños individuales, y con ello una mejora de los resultados del conjunto. Asimismo se logran mejoras en el relacionamiento entre los mandos y sus reportes promoviendo una menor rotación y ausentismo. Una de las dificultades […]

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