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Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

La semana pasada, en CCNews, María Alejandra Liso Ballatore; de BBVA Venezuela nos contaba la experiencia de haber realizado  la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0, el pasado 15 de septiembre en Buenos Aires. En la nota, María Alejandra contaba sobre la búsqueda de la diferenciación de la competencia en cuanto a experiencia de cliente […]

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Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II

Técnicas y Mejores Prácticas para una gestión de cobranza exitosa. Este Seminario está orientado a los gerentes, coordinadores y supervisores a cargo de la gestión de operaciones de Cobranzas, ya sean internas o tercerizadas. Se enfoca fundamentalmente en maximizar la performance operativa de las mismas, analizando el proceso de cobranza de “punta a punta” e identificando las métricas específicas que […]

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Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I

Optimización de la gestión de operaciones outbound mediante la gestión eficiente de equipos de trabajo, bases de datos y mejores prácticas de workforce management. Este Seminario está orientado a quienes tienen a cargo responsabilidades de gestión operativa en campañas Outbound, tanto en serviciosorientadosalaVentacomoalaCobranza,Retención,RealizacióndeEncuestas,entreotros. Seenfocaprincipalmente en conceptos específicos de operaciones Outbound, estrategia y gestión de servicios salientes, métricas clave del negocio […]

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Certificación COPC® Lean Six Sigma Yellow Belt para Centros de Contacto

Objetivos – Desarrollar habilidades para la implementación de la metodología Six Sigma en la industria de Centros de Contacto con Clientes y entornos de servicio. – Aplicar y combinar la experiencia probada de COPC® en la gestión exitosa de centros de contacto, con la metodología rigurosa y herramientas de Six Sigma aplicadas a procesos de mejora. – Entrenar en la […]

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Estrategia para Abordar el CJM

Este seminario de Customer Journey Mapping le ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos puntos de contacto. Asimismo ofrece una metodología clara para abordar de forma efectiva la estrategia e implementación del mapeo de los Customer Journey más relevantes de su organización y así avanzar en la mejora de […]

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Certificación COPC® en Mapeo del Customer Journey Mapping

Esta capacitación de Certificación COPC® en Mapeo del Customer Journey Mapping le ofrece una formación sobre cómo crear un mapa del Customer Journey y cómo implementarlo para mejorar la experiencia del cliente. Además de sus productos o servicios, la experiencia del cliente es lo que impulsa la lealtad a la marca y hace que los clientes repitan su “contratación”. Al […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

Objetivos generales: Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de clientes. Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). Proveer una sólida […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0

Objetivos generales: Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de clientes. Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). Proveer una sólida […]

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