Kenwin participó de las Jornadas de Innovación 2016 organizadas por Allus, en Medellín

El pasado mes de agosto, Allus organizó el evento “Allus Customer Experience, Primeras Jornadas de Innovación 2016” en Medellín, Colombia e invitó a Kenwin – como referente estratégico en temas de innovación en la industria de contactos con clientes- para disertar acerca de “La Experiencia del Cliente, Ahora Omnicanal”.

 

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Para Allus, la premisa de innovar ha sido el motor de su éxito desde hace 19 años. Por ello, este encuentro interno ha sido clave para, en base a los temas desarrollados, orientar la estrategia de cara al futuro de su negocio.

 

En este marco, Alejandro Del Riccio, Director General y Enrique Román, Consultor Senior de Kenwin hablaron acerca de la evolución de la multicanalidad hacia la omnicanalidad y las modalidades futuras de contacto con clientes. Además, compartieron las mejores prácticas globales para el análisis, medición, gestión y optimización de la experiencia de clientes a través de canales asistidos por ejecutivos, como aquellos canales no asistidos o automatizados.

Explicaron también, cómo diseñar un programa omnicanal efectivo y brindar a los clientes una experiencia consistente, sin fallas, a lo largo del derrotero completo, maximizando los resultados del negocio, a través de la implementación del Modelo de Gestión COPC.

Dichas jornadas contaron también con destacadas disertaciones de otros 6 expositores internacionales y con la participación de más de 60 líderes de Allus, quienes debatieron acerca de las últimas tendencias y novedades mundiales en materia de Innovación, Experiencia del cliente, Business Intelligence, Omnicanalidad, Redes Sociales y Self Service, conceptos que hoy ya están presentes en Allus.

 

 

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Felicitamos a Allus por el éxito del evento, su iniciativa y constante innovación en materia de relacionamiento, satisfacción y gerenciamiento de la experiencia de clientes.

Fuente: Call Center News
Link: http://www.callcenternews.com.ar/br-world/world-news/latam/1443-jdia

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