BAC Credomatic Costa Rica presentó su caso de éxito en el CRIC 2017

El pasado jueves 8 de junio se llevó a cabo el Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC) 2017, en el Four Seasons Hotel de la Ciudad de Buenos Aires.

Dentro de los oradores internacionales, Eduardo Brito, Sub-Gerente de Desarrollo de Cartera del Grupo BAC Credomatic, presentó el caso de éxito de BAC Credomatic en Costa Rica, “Cómo Mejorar las Métricas de Ventas a partir de la Optimización de la Experiencia del Cliente”, basado en la implementación del Modelo de Gestión COPC.

El Grupo BAC es uno de los principales holdings financieros de América Central. Ante un mercado finito, donde los servicios financieros y tarjetas de crédito hoy son un commodity y con una competencia agresiva, BAC Credomatic logró incrementar considerablemente la venta de tarjetas de crédito, al mismo tiempo que optimizó la experiencia de sus clientes en Costa Rica, a partir de la exitosa implementación del Modelo de Gestión COPC. Como parte de la implementación, alinearon estrategias, analizaron los procesos de ventas y de RRHH, diseñaron un programa de calidad que impactara sobre la experiencia del cliente y mejoraron la capacidad de los ejecutivos, a fin de dar respuesta a las demandantes necesidades de los clientes.

Como resultado de la implementación, obtuvieron mejoras significativas en las métricas del Contact Center, en los indicadores de ventas, en la experiencia de clientes, en la productividad de los ejecutivos y en términos de reducción de costos.

BAC Credomatic fue la única empresa financiera de la región que tuvo un 7% de incremento en el market share en cantidad de tarjetas de crédito vendidas en los últimos 2 años.

Principales logros alcanzados:  

57% efectividad cantidad de ejecutivos 50% promedio de aumento en la colocación de nuevas cuentas 14 puntos de aumento en NPS (Net Promoter Score) entre 2016 y 2017
175% aumento de efectividad en la colocación por ejecutivo 13% de reducción en la relación cancelados/portfolio $ 800 K de ahorro por disminución en los costos
$ 1,4 MM en ahorros por disminuciones en plazas (salarios) 25% de aumento en la contactación 40% de clientes más satisfechos

Felicitamos a BAC Credomatic por los importantes logros obtenidos y por su reciente re-certificación de la COPC® GMD (Guía para la Mejora del Desempeño), alcanzada la semana pasada.

Fuente: http://callcenternews.com.ar/management/649-bcrp

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