Capacitación de Actualización a la Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX), Versión 6.0

Objetivos generales:
 – Comprender e incorporar los conceptos clave incluidos en la Norma COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX), Versión 6.0 (experiencia de clientes, omnicanalidad, canales asistidos y no asistidos, mapeo del customer journey, nuevas métricas, gestión global de costos, entre otros) y por qué COPC Inc. ha dado este paso evolutivo.
– Entender qué ha sucedido con ciertos ítems de la Norma COPC PSIC Versión 5.2 y dónde los podemos encontrar en la versión 6.0.
– Revisar los ítems adicionales de la versión 6.0 junto con los principales cambios en los requisitos:
> Entender los Anexos de la Versión 6.0 y las métricas relacionadas
> Revisar los cambios en los puntajes (por categoría y por ítem) y los requisitos de certificación
– Ser capaz de asesorar a su organización en la forma de aplicar la Norma COPC® versión 6.0.

Dirigido a:
Coordinadores Registrados COPC® PSIC v 5.0, 5.1 y 5.2.
Todos aquellos que, no siendo Coordinadores Registrados de la versión 5.X, participen de procesos decisorios en materia de contactos con clientes (sea tanto respecto de procesos asistidos como no asistidos) y estén interesados en adquirir los conocimientos básicos de la Norma más avanzada en gestión de la experiencia de clientes, también podrán realizar esta capacitación, solo que no contarán con el examen correspondiente ni la designación de “Líder COPC en Gestión de la Experiencia de Clientes”.

Idioma:
Español

Resultados esperados:
Aplicar las mejores prácticas de gestión para la optimización de la experiencia de clientes a través de uno o múltiples canales de contacto.
Alcanzar una mejora operativa y medible del desempeño operativo, tanto en los canales asistidos como no asistidos, maximizando los resultados de la operación.
Adoptar acciones de mejora y dar el seguimiento adecuado, a fin de conseguir una mejora sostenida.
Liderar Proyectos de mejora del desempeño y de Certificación dentro de su empresa, implementando el Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes.
Obtener resultados que muestren una mejora concreta en la experiencia del cliente, la calidad, el servicio y los ingresos, junto con una disminución de los costos operativos.

Vea aquí el Programa.

 

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