Capacitación de Coordinador Registrado COPC® VMO – (Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización)

Objetivos generales:
Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC.
Comprender los factores clave que impactan en la mejora de desempeño de las operaciones tercerizadas de contacto con clientes.
Aprender importantes conceptos operacionales y de desempeño de la organización de gestión de proveedores.
Incorporar los conceptos, mediante el aprendizaje con ejemplos reales, datos y benchmarks de la industria en diferentes entornos.
Aplicar en forma práctica, los conceptos del Modelo,  mediante la discusión y resolución de Casos de Estudio diseñados según la problemática de los centros de contacto con clientes tercerizados.
Entrenar en el análisis de los datos típicos de los centros de contacto y de la organización de gestión de proveedores, para identificar y resolver problemas específicos de la operación.
Conocer las técnicas de gestión más eficientes que permiten conseguir altos niveles de desempeño en un Centro de Contactos tercerizado.
Incorporar metodologías de gestión de resultados trabajando con las métricas clave necesarias para la mejora de los procesos del negocio

Dirigido a:
Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras.

Idioma:
Español

Contenido:
Los contenidos y metodología teórico-práctica del  Curso, permiten desarrollar e incorporar en los asistentes los conceptos acerca de cómo implementar: “Mejoras en la calidad, por ende aumento de la satisfacción de los clientes y mejoras en los Ingresos, al mismo tiempo que se reducen los  costos”.  Estos objetivos representan los pilares fundamentales que conforman la filosofía subyacente en todas nuestras capacitaciones y servicios.

Duración:
El Curso tiene una duración de 5 días.

Resultados esperados:
Lograr la mejora sustancial de resultados a partir del cambio de cultura de la organización de gestión de proveedores.
Incorporar  la metodología de gestión de los proveedores y de la operación, basándose en datos objetivos para la toma de decisiones, utilizando las métricas típicas de la industria.
Adoptar  acciones de mejora y dar el seguimiento apropiado para  conseguir la mejora sostenida.
Lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía, optimizando los costos y los ingresos. Unificar el lenguaje e indicadores utilizados por el cliente y proveedor para la comunicación efectiva entre distintas funciones.
Trabajar con las organizaciones proveedores y su cultura, para lograr una experiencia del cliente final consistente.
Liderar proyectos de mejora del desempeño de operaciones de contacto con clientes, aplicando el Modelo de Gestión COPC.
Desempeñarse como apoyo para su VMO a lo largo del proceso de implementación hasta la certificación según la Norma COPC VMO.

 

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