Estrategia para Abordar el CJM

Este seminario de Customer Journey Mapping le ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos puntos de contacto.
Asimismo ofrece una metodología clara para abordar de forma efectiva la estrategia e implementación del mapeo de los Customer Journey más relevantes de su organización y así avanzar en la mejora de la Experiencia de sus Clientes.

Objetivos:
– Conocer la Metodología COPC Customer Journey Mapping
– Mejorar los resultados de Experiencia del Cliente

¿A quiénes está dirigida?
Líderes enfocados en la mejora de la Experiencia del Cliente
Directores y Responsables de Customer Service
Responsables de iniciativas estratégicas para la mejora de la Experiencia del Cliente Responsables de Áreas Operativas de contacto con clientes

Contenido
El contenido permite conocer y entender los cinco Fases de la metodología para el Mapeo del Customer Journey. Estos son:
1 – Analizar y Priorizar las Oportunidades de la Experiencia de Clientes. ¿Dónde enfocar los esfuerzos organizacionales para lograr el mayor impacto posible con los recursos disponibles?
2 – Entender los Puntos de Contacto del Cliente e identificar el Customer Journey a ser mapeado.
3 – Explorar y Capturar la Experiencia del Cliente. ¿Cómo hacemos para ponernos en los zapatos de nuestros Clientes
y vivir su experiencia desde su punto de vista?
4 – Mapear y Compartir el Customer Journey. ¿Cuál es la mejor manera de mostrar las oportunidades identificadas? ¿Cómo comunicar las potencialidades encontradas?
5 – Tomar Acciones para optimizar el Customer Journey. Al finalizar este seminario, usted podrá:
– Determinar las prioridades, iniciativas y proyectos de mejora con alto impacto en la Experiencia del Cliente
– Integrar la Experiencia del Cliente en todos los aspectos de la gestión de una manera concreta
– Crear una herramienta de comunicación para socializar y mejorar el Customer Journey con otras áreas de la
organización
– Aplicar la metodología COPC Customer Journey Mapping en su organización
– Lograr una mejor comprensión de sus Clientes, entendiendo dónde experimentan puntos de contacto sensibles

Logística
Este seminario se dictará bajo la modalidad online a través de nuestra plataforma Kenwin Campus y el mismo tiene una duración de 4 horas y tiene un test final con Certificado a quienes aprueban el mismo.
Nota: Este seminario dispone de una versión de dos días y medio en la que se profundizan los contenidos de este seminario, y se realizan actividades practicas a través del Método del Casos para poder consolidar los conocimientos teóricos de una manera práctica. Dicho seminario detallado adicionalmente finaliza con el examen que permite certificarse como experto en la Metodología COPC Customer Journey Mapping.

Vea el programa

 

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