Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

La semana pasada, en CCNews, María Alejandra Liso Ballatore; de BBVA Venezuela nos contaba la experiencia de haber realizado  la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0, el pasado 15 de septiembre en Buenos Aires.
En la nota, María Alejandra contaba sobre la búsqueda de la diferenciación de la competencia en cuanto a experiencia de cliente y su avance constante hacia una experiencia digital de cliente.

 

Al referirse a la capacitación, Alejandra contó en CCNews:

 

“Esta capacitación ofrece bases y una metodología que permite manejarnos en un mismo contexto a todos los participantes, ya sean del contact center, proveedores, o de forma transversal. Es necesario que todos hablemos el mismo idioma para poder lograr los objetivos”
Cuando hablamos de experiencia de cliente y sobre todo, experiencia digital de cliente es clave desarrollar las habilidades y competencias digitales necesarias. En este aspecto, el seminario COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0, Ofrece una base sólida para alcanzar la meta de brindar una gran experiencia digital de cliente en un contexto Omnicanal.

 

Este seminario, estará dictándose en Ciudad de México los días 06/11/2017 al 10/11/2017 y en Bogotá del 20/11/2017 al 24/11/2017.

Deje un comentario