Casos de Éxito

COPC® es un modelo de gestión de operaciones de contacto con clientes tanto internas como tercerizadas. Su foco principal es el logro de los niveles esperados de satisfacción de clientes, la disminución de los costos, y el aumento de los ingresos. Nuestra misión es facilitar y garantizar a nuestros clientes el proceso para el logro de dichos objetivos. Pero mucho más valioso que lo que podemos expresar nosotros, es la experiencia relatada directamente por nuestros clientes.

Las experiencias compiladas en los videos que siguen, resumen lo manifestado, en presentaciones públicas y privadas, por ejecutivos de empresas que han pasado por la experiencia de implementación de los Modelos COPC® PSIC y/o VMO, con el soporte de nuestra firma.

Una Década De Trabajo Junto A COPC

Caso Allus

En este video, Francisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO y CEO de Allus Perú y Ana Prá, Directora de Operaciones de Allus Perú, nos comparten su experiencia de una década de trabajo junto a Kenwin y la implementación del Modelo de Gestión COPC.

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Kenwin Participó De Las Jornadas De Innovación 2016

Organizadas Por Allus, En Medellín

En este video, Francisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO y CEO de Allus Perú y Ana Prá, Directora de Operaciones de Allus Perú, nos comparten su experiencia de una década de trabajo junto a Kenwin y la implementación del Modelo de Gestión COPC.

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Implementación Del Modelo COPC GMD V2

Caso De Éxito GOL Líneas Aéreas

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La Optimización De La Experiencia Del Cliente

Caso Cablevisión

En este video, Gisela Iannaci, Supervisora de COPC y Matías Iubatti, Coordinador de Call Center en Cablevisión, nos comparten su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y nos comentan cómo lograron obtener mejoras en los Procesos de Capacitación, Reclutamiento de RRHH, Efectividad de Ventas y Calidad, a partir del foco en la Optimización de la Experiencia del cliente.

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Mejores prácticas para la gestión de la variación del desempeño de agentes

Caso Directv Colombia

En este video, Javier Omar Comba, Jefe Regional de Mejores Prácticas Industria en DIRECTV Panamericana, presenta su caso de implementación de las mejores prácticas para la gestión de la variación del desempeño de agentes y los resultados logrados con dicha implementación, en las operaciones de retención del centro de contactos.

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Video Desayuno BancoEstado Contacto 24

Experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC

En este video, Javier Omar Comba, Jefe Regional de Mejores Prácticas Industria en DIRECTV Panamericana, presenta su caso de implementación de las mejores prácticas para la gestión de la variación del desempeño de agentes y los resultados logrados con dicha implementación, en las operaciones de retención del centro de contactos.

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Las Mejores Prácticas Para Optimizar La Experiencia De Clientes

Caso Tigo Bolivia

Este video fue extraído de la presentación realizada por Claudia Landívar, Customer Operations Manager de Tigo Bolivia. La misma fue parte de un Desayuno de Trabajo organizado por CAINCO (Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, Bolivia) en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. En ella, la presentadora muestra los beneficios obtenidos por Tigo Bolivia como resultado de la implementación de las mejores prácticas globales de gestión de la experiencia de clientes y operaciones, con el apoyo de Kenwin-COPC.

Casos Escritos

La experiencia de nuestros clientes exhibe claramente los beneficios de trabajar con la consultoría y los programas de capacitación de Kenwin, para mejorar sustancialmente las actividades de centros de contacto y operaciones BPO y para alcanzar las certificaciones COPC®.