Quienes han pasado por procesos de implementación COPC pueden ver claramente la transformación en sus organizaciones, "la forma de hacer las cosas" ha cambiado y se materializa en resultados! Les compartimos algunas experiencias.

COPC® es un modelo de gestión de operaciones de contacto con clientes tanto internas como tercerizadas. Su foco principal es el logro de los niveles esperados de satisfacción de clientes, la disminución de los costos, y el aumento de los ingresos. Nuestra misión es facilitar y garantizar a nuestros clientes el proceso para el logro de dichos objetivos. Pero mucho más valioso que lo que podemos expresar nosotros, es la experiencia relatada directamente por nuestros clientes.

La experiencia de nuestros clientes exhibe claramente los beneficios de trabajar con la consultoría y los programas de capacitación de Kenwin, para mejorar sustancialmente las actividades de centros de contacto y operaciones BPO y para alcanzar las certificaciones COPC®.

Casos Escritos

Caso Tigo Bolivia

Resultados de la Implementación del Modelo COPC®.

Caso Compañi­a Lí­der Telecomunicaciones Fijas y Móviles Estados Unidos
Leading Case COPC

Como proveedor lí­der de telecomunicaciones en Estados Unidos, este cliente de COPC Inc. desarrolla las operaciones de centro de contacto de Proveedores de Servicios Integrales a Clientes (PSICs) y de VMO, empleando a 35,000 agentes de call centers y a 2,000 administradores. Esta organización gestiona operaciones propias y tercerizadas en todo el mundo.

Caso Centrelink
Leading Case COPC

Cuando se piensa en atención al cliente, pocos considerarán a un call center Federal de servicio social como parámetro de alcance de expectativas de servicio, calidad y costos. El Gobierno Federal de Australia, sin embargo, ha cambiado la fisonomía de los servicios sociales de atención al cliente para millones de australianos en busca de asistencia relacionada con temas de asistencia social, servicios para estudiantes, discapacidad y pensiones.

Carlson Leisure Travel Services
Leading Case COPC

Caso Carlson Carlson Leisure Travel Services no se durmió en sus laureles. Por el contrario, este dinámico proveedor de servicios para empresas de tarjetas de crédito, instituciones financieras y programas de fidelidad en fulfillment, está impulsando iniciativas de mejora de manera consistente que resultan en una excepcional experiencia por parte del cliente.

Blue Cross Blue Shield
Leading Case COPC

En términos de Blue Cross Blue Shield of Western New York, la Norma COPC-2000® PSIC considera todos y cada uno de los aspectos de un centro de contacto con el cliente de primera categorí­a, incluyendo tiempo de respuesta y precisión de llamadas, satisfacción de clientes, costos y supervisión on-the-job.

Genesys Conferencing
Leading Case COPC

En su esfuerzo por alcanzar la excelencia en servicio al cliente, Genesys Conferencing (GNS) implementó la Norma COPC-2000® PSIC a fines de definir las metas de performance de la organización, reducir los costos y elevar el nivel de servicio prestado a sus clientes.

Calidad de servicio
Leading Case COPC en Brasil

Teleperformance Brasil se orienta fuertemente a la cultura de la calidad e incrementa el valor de sus clientes en el mercado internacional.

Caso Microsoft
Leading Case COPC

Cómo la empresa tecnológica logró alcanzar altos estándares de calidad en su contact center, y sumó a sus proveedores de servicios de atención al cliente al proceso.

Casos en Video

Las experiencias compiladas en los videos que siguen, resumen lo manifestado, en presentaciones públicas y privadas, por ejecutivos de empresas que han pasado por la experiencia de implementación de los Modelos COPC® PSIC y/o VMO, con el soporte de nuestra firma.

Caso de Éxito

VTR

COPC Inc

El Debate de las Empresas: El Futuro de la Experiencia del Cliente

Caso de Éxito

Affinity Global

Caso de Éxito GOL Líneas Aéreas

Implementación del Modelo COPC GMD v2

Caso Allus

Una década de trabajo junto a COPC

Kenwin COPC

Experiencia Implementación COPC® - I

Caso Cablevisión

La Optimización de la CX, Clave para Alcanzar los Objetivos de Ventas

Caso Directv Colombia

Caso de implementación de las mejores prácticas para la gestión de la variación del desempeño de agentes

Banco del Estado de Chile

Video Desayuno BancoEstado Contacto 24

Tigo Bolivia

Las mejores prácticas para optimizar la experiencia de clientes

Experiencia de True Tailandia con COPC

Caso de Éxito de True Corporation (Tailandia) con COPC

Caso Movistar Chile

Webinario y Caso de Exito Movistar - Marisa Cozak

Caso Call Center de México

Implementación prácticas COPC en Call Center de México

Caso Atento Argentina

Cómo hacer que las cosas sucedan

Caso GSS

Concepcion Velasco GSS

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