Certificacion

“Calidad fue insertándose dentro de la estructura de BML, hoy impacta en forma transversal”

Visitamos las oficinas de BML Collection Services, nos recibió el equipo emocionado por el reciente logro [Certificaron la Guía para la Mejora del Desempeño (GMD) COPC versión 6.0], y con muchas ganas de seguir creciendo. Con una trayectoria de 40 años en servicios de Cobranzas, BML Collection está liderado por Silvina Barbosa Moyano y Fernando Muttini, quienes dirigen el equipo que […]

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Para Affinity Global, trabajar con la Norma COPC significa mantener una gestión de alto desempeño

Affinity Global, contact center líder en Panamá, consiguió la tercera Re-Certificación de la COPC GMD (Guía para la Mejora del Desempeño). Tras la misma, pudimos dialogar en exclusiva con su Directora de Operaciones, Maricarmen Fonseca y Jovanna Girón, Coordinadora de Sistemas de Gestión de la empresa. Durante la charla, ambas compartieron la satisfacción y el orgullo de haber logrado por 3 años consecutivos re-certificar una […]

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Nueva Certificación COPC GMD

Entrevista: Andrés Ospina, Nueva Certificación COPC GMD para Digitex Colombia

Tras la nueva certificación de Digitex Colombia de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC (COPC GMD), dialogamos con su Director de Operaciones, Andrés Ospina, quién compartió con nosotros los detalles de esta gran experiencia para su equipo. ¿Qué significa para ustedes trabajar con el Modelo de Gestión COPC? Andrés Ospina: Para nosotros representa un alto crecimiento a nivel personal […]

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Concentrix alcanzó la Certificación de la Norma COPC E-PSIC, versión 5.2 en sus sites de Costa Rica y Brasil.

Concentrix alcanzó la Certificación de la Norma COPC E-PSIC, versión 5.2 en sus sites de Costa Rica y Brasil. Concentrix,  compañía líder global en servicios de negocios, innovaciones tecnológicas, análisis, optimización de procesos y mejoras de negocio, ha alcanzado la certificación de la Norma COPC E-PSIC versión 5.2, en sus centros de San José de Costa Rica y San Pablo, […]

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Pablo Jaitman, Price Travel Holding: “COPC es un sello de calidad”

La Guía para la Mejora de Desempeño de COPC es una referencia ineludible de eficacia y calidad de servicio, por eso Price Travel Holding, agencia de viajes online con fuerte presencia en México y Colombia, recurrió a ella cuando decidió optimizar los procesos en su contact center. Pablo Jaitman, Director de Operaciones de la empresa, recorrió detalladamente el desarrollo y […]

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Maikel Chacón Álvarez: “A través de las recertificaciones COPC hemos logrado una nueva cultura de gestión que ya es parte de nuestro ADN”

Tras haber logrado su segunda recertificación en la norma GMD de COPC, (la primera certificación fue en 2014), dialogamos con Maikel Chacón Álvarez, subgerente de cobro administrativo de Credomatic, una reconocida empresa de Costa Rica. El ejecutivo compartió los desafíos de esta nueva instancia y el papel que cumplió Kenwin para el logro de este nuevo reto. ¿Qué significa para […]

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Felicitaciones Allus!

Felicitamos a Allus Argentina por los 2 galardones recibidos por parte de amdia: Premio Oro al Mejor Modelo de Gestión y Premio Plata a la Mejor Estrategia Omnichannel. El Modelo de Gestión que le mereció el galardón de oro, es el Modelo de Gestión COPC GMD (Guía para la Mejora del Desempeño), utilizado para sus operaciones de contacto con clientes, […]

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Felicitaciones Ventas y Servicios!!!

Ventas y Servicios, alcanzó la certificación según  la Guía para la Mejora del Desempeño COPC, Versión 5.2 (GMD), en su Site de Bogotá, Colombia, para la operación Cliente Ecopetrol – Programas Atención a Funcionarios y Otros Grupos de Interés. Ventas y Servicios, alcanzó la certificación COPC® GMD al haber desarrollado metodologías de trabajo con foco en el cliente, la eficiencia, […]

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