Digitalizaciòn y procesos no asistidos

Customer Experience

Presentamos las 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018

Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, consultora especialista en procesos de relacionamiento con clientes y customer experience.  Nos da su opinión como especialista en el tema. La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre customer experience; los cuales se presentan como […]

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Reglas básicas para la gestión de procesos digitales, automatizados y de autoservicio – Kenwin

Ponemos a disposición una guía con las prácticas fundamentales para lograr mejoras de performance; mediante la gestión de procesos digitales y automatizados que impactan en nuestros clientes y prospectos.   Los Must Be en la gestión de procesos digitales (definiciones que si o si debemos tener  en cuenta en nuestro proceso de automatización)   Aplicabilidad en el contexto de nuestra organización […]

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Kenwin participó de las Jornadas de Innovación 2016 organizadas por Allus, en Medellín

El pasado mes de agosto, Allus organizó el evento “Allus Customer Experience, Primeras Jornadas de Innovación 2016” en Medellín, Colombia e invitó a Kenwin – como referente estratégico en temas de innovación en la industria de contactos con clientes- para disertar acerca de “La Experiencia del Cliente, Ahora Omnicanal”.   Para Allus, la premisa de innovar ha sido el motor de su éxito desde hace 19 años. Por […]

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