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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes 6.0

Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del derrotero completo customer journey (CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, […]

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Gestión y Optimización de Costos

Gestión de Eficiencia y Optimización de Costos

Gestión de Métricas de Eficiencia e Identificación de oportunidades de ahorro mediante la gestión efectiva de equipos de agentes El seminario de optimización de costos, desarrolla un concepto integral del significado de la eficiencia, productividad y costos, para una operación de contacto con clientes. La aplicación de los contenidos del seminario en la realidad operacional, permiten mejorar la eficiencia, disminuir […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización

Objetivos generales: Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC. Comprender los factores clave que impactan en la mejora de desempeño de las operaciones tercerizadas de contacto con clientes. Aprender importantes conceptos operacionales y de desempeño de la organización de gestión de proveedores. Incorporar los conceptos, mediante el aprendizaje con ejemplos reales, datos y benchmarks de la […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes 6.0

Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del derrotero completo customer journey (CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes 6.0

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes 6.0

Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del derrotero completo customer journey (CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, […]

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Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes 6.0

Basado en la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, esta capacitación le brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del derrotero completo customer journey (CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, […]

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Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II

Técnicas y Mejores Prácticas para una gestión de cobranza exitosa. Este Seminario está orientado a los gerentes, coordinadores y supervisores a cargo de la gestión de operaciones de Cobranzas, ya sean internas o tercerizadas. Se enfoca fundamentalmente en maximizar la performance operativa de las mismas, analizando el proceso de cobranza de “punta a punta” e identificando las métricas específicas que […]

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Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I

Optimización de la gestión de operaciones outbound mediante la gestión eficiente de equipos de trabajo, bases de datos y mejores prácticas de workforce management. El seminario Gestión de Operaciones Outbound Televentas y Cobranzas está orientado a quienes tienen a cargo responsabilidades de gestión operativa en campañas Outbound, tanto en servicios orientados a la Venta como a la Cobranza, Retención, Realización de […]

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