Formación de Equipos

Aura Quintero, DIRECTV: “Tenemos que lograr la sinergia exitosa entre escucha, gestión, y formación”

  En el marco de un desayuno organizado por AMDIA, Aura Quintero, Sr. Regional Director COE (Center of Operational Excellence) en DIRECTV Latinoamérica, y Javier Omar Comba, Jefe de mejores prácticas Industria en DIRECTV Latinoamérica, compartieron su experiencia dentro del proceso de Gestión de Dispersiones de equipos de trabajo en base a la metodología COPC, haciendo foco en el rol […]

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AMDIA organizó un Desayuno de Trabajo donde Kenwin y DirecTV compartieron sus experiencias en gestión de equipos de trabajo y la obtención de resultados inmediatos

El pasado 25 de noviembre, AMDIA organizó un desayuno de trabajo en la Universidad del CEMA, donde invitó a Kenwin a dar una capacitación acerca de“Cómo Obtener Resultados Inmediatos a Partir de la Gestión de Equipos de Trabajo”, en base a la metodología world class de COPC. La disertación estuvo a cargo de Gisela Machtyngier, Directora de Consultoría de Kenwin S.A. Durante la misma, se analizaron […]

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BancoEstado Contacto 24 hs de Chile, el Mejor Banco en Gestión de la Experiencia del Cliente en Chile

(Foto) Alejandro Del Riccio, Director General de Kenwin S.A, Jimmy Molina, Gerente General de Banco Estado Contacto 24 hs, Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin S.A y Leonardo Nualart, Gerente de Operaciones de Banco Estado Contacto 24 hs El pasado miércoles 28 de octubre, se organizó un desayuno de trabajo en el Hotel Plaza San Francisco, Santiago de Chile, Chile,  en […]

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Los altos costos del adiós de los colaboradores, en un centro de contactos

No es novedad, desde los comienzos de la industria de call centers la rotación ha sido y sigue siendo uno de sus grandes males. Año, tras año, un elevado porcentaje de las miles de personas reclutadas en el sector dirán adiós antes de cumplir su 1er año de trabajo. Y como si se tratara de un trabajo “golondrina”, muchas veces, para migrar […]

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Universos de servicio: Reflexiones sobre gastronomía y contact centers

La gastronomía y el contact center son 2 ámbitos de servicio – que aunque paralelos-, comparten muchas más cosas de las que podríamos imaginar. Quisimos saber más y para eso reunimos a un especialista de cada mundo: Edward Holloway, chef de UCO Restaurant y Alejandro Del Riccio, director de la consultora Kenwin implementadora de COPC en la región. El diálogo entre ambos quedó plasmado en la presente entrevista, […]

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