Gestión de la experiencia de clientes

Customer Experience

Presentamos las 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018

Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, consultora especialista en procesos de relacionamiento con clientes y customer experience.  Nos da su opinión como especialista en el tema. La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre customer experience; los cuales se presentan como […]

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Reglas básicas para la gestión de procesos digitales, automatizados y de autoservicio – Kenwin

Ponemos a disposición una guía con las prácticas fundamentales para lograr mejoras de performance; mediante la gestión de procesos digitales y automatizados que impactan en nuestros clientes y prospectos.   Los Must Be en la gestión de procesos digitales (definiciones que si o si debemos tener  en cuenta en nuestro proceso de automatización)   Aplicabilidad en el contexto de nuestra organización […]

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Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

La semana pasada, en CCNews, María Alejandra Liso Ballatore; de BBVA Venezuela nos contaba la experiencia de haber realizado  la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0, el pasado 15 de septiembre en Buenos Aires. En la nota, María Alejandra contaba sobre la búsqueda de la diferenciación de la competencia en cuanto a experiencia de cliente […]

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“Calidad fue insertándose dentro de la estructura de BML, hoy impacta en forma transversal”

Visitamos las oficinas de BML Collection Services, nos recibió el equipo emocionado por el reciente logro [Certificaron la Guía para la Mejora del Desempeño (GMD) COPC versión 6.0], y con muchas ganas de seguir creciendo. Con una trayectoria de 40 años en servicios de Cobranzas, BML Collection está liderado por Silvina Barbosa Moyano y Fernando Muttini, quienes dirigen el equipo que […]

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COPC Inc. entre Las Mejores Empresas Proveedoras de Soluciones para la Gestión de la Experiencia de Clientes en 2017

Según la revista CIO Review de India, reconocida publicación dedicada al ámbito de la tecnología y Customer Experience, en la edición del pasado mes de abril, COPC inc. fue destacada entre las mejores empresas proveedoras a nivel mundial de soluciones para la gestión de la experiencia de clientes.

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Perdidos en el IVR: reflexiones para optimizar la experiencia de los clientes

Cada minuto cuando miles de personas se comunican con un 0800 son víctimas de opciones interminables dictadas por voces metálicas. Quedan prisioneras de un sistema cuasi kafkiano que las confunde, las agobia y está muy lejos de asistirlas.   Después de todo, ¿a quién no le pasó alguna vez al llamar a una línea de ayuda y quedar atrapado en […]

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