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Mejores prácticas Certificación GMD Kenwin

Mejores Prácticas: La Certificación GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. fue obtenida por Dynamicall

Entrevista de Enrique Beltrán Cornejo sobre la Certificación GMD de COPC Inc. para CCNews La prestigiosa certificación, GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. fue obtenida por Dynamicall, para su operación de ventas. Enrique Beltrán Cornejo, Fundador y Gerente General de la empresa de contact center, es entrevistado por CCnews. Leé el detalle completo de cambios y mejoras implementadas ingresando al siguiente […]

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Customer Journey

Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 3 de 4

Parte 3: ¿Qué tan bien ejecutamos lo que estamos ofreciendo? No es inusual para una empresa cuestionarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Podríamos pasar rápidamente al entusiasmo de ofrecer las más recientes soluciones pero a la hora de desarrollar una estrategia de canales, recomendamos […]

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Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 2 de 4

Parte 2: ¿Qué canales quieren nuestros clientes y qué tipo de funcionalidades esperan? No es inusual para una empresa cuestionarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Podríamos pasar rápidamente al entusiasmo de ofrecer las más recientes soluciones, pero a la hora de desarrollar la estrategia […]

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Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 1 de 4

Parte 1: ¿Qué canales ofrecemos y cuáles usan nuestros clientes? No es inusual para una empresa empezar a preguntarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Si bien es fácil entusiasmarse y buscar ofrecerles a los clientes las mejores y más recientes soluciones, a la hora […]

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Reglas básicas para la gestión de procesos digitales, automatizados y de autoservicio – Kenwin

Ponemos a disposición una guía con las prácticas fundamentales para lograr mejoras de performance; mediante la gestión de procesos digitales y automatizados que impactan en nuestros clientes y prospectos.   Los Must Be en la gestión de procesos digitales (definiciones que si o si debemos tener  en cuenta en nuestro proceso de automatización)   Aplicabilidad en el contexto de nuestra organización […]

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Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

La semana pasada, en CCNews, María Alejandra Liso Ballatore; de BBVA Venezuela nos contaba la experiencia de haber realizado  la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0, el pasado 15 de septiembre en Buenos Aires. En la nota, María Alejandra contaba sobre la búsqueda de la diferenciación de la competencia en cuanto a experiencia de cliente […]

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