Ominicanalidad

Canales

Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 4 de 4

Parte 4: ¿Hemos identificado los gaps y tomado las acciones correctivas apropiadas? No es inusual para una empresa cuestionarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Podríamos pasar rápidamente al entusiasmo de ofrecer las más recientes soluciones pero a la hora de desarrollar una estrategia de […]

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Customer Journey

Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 3 de 4

Parte 3: ¿Qué tan bien ejecutamos lo que estamos ofreciendo? No es inusual para una empresa cuestionarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Podríamos pasar rápidamente al entusiasmo de ofrecer las más recientes soluciones pero a la hora de desarrollar una estrategia de canales, recomendamos […]

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Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 2 de 4

Parte 2: ¿Qué canales quieren nuestros clientes y qué tipo de funcionalidades esperan? No es inusual para una empresa cuestionarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Podríamos pasar rápidamente al entusiasmo de ofrecer las más recientes soluciones, pero a la hora de desarrollar la estrategia […]

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Estrategia de Canales: Un Enfoque Centrado en el Cliente – Parte 1 de 4

Parte 1: ¿Qué canales ofrecemos y cuáles usan nuestros clientes? No es inusual para una empresa empezar a preguntarse si ofrece los canales correctos, por qué ofrece esos canales, y cuál debería ser su estrategia de canales a largo plazo. Si bien es fácil entusiasmarse y buscar ofrecerles a los clientes las mejores y más recientes soluciones, a la hora […]

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Omnicanalidad y experiencia del cliente: cómo pasar del dicho al hecho

Tuvimos oportunidad de dialogar con Gisela Machtyngier luego de que coordinara el Taller de Omnicanalidad que se llevó a cabo en CRIC 2016. Gisela, es Directora de Consultoría enKenwin, implementadora de COPC en la región y en España. Su palabra es un testimonio sumamente valioso, ya que desde hace años, lidera proyectos diversos en importantes empresas de Latinoamérica.   En una conversación exclusiva conCallCenterNews, recorrió […]

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Kenwin COPC muestra Mejores Prácticas sobre Omnicanalidad

Con la nutrida participación de importantes representantes de empresas líderes de la industria de servicio, la consultora internacional Kenwin, representante exclusiva en la región del prestigioso Modelo de Gestión COPC, organizó un desayuno de negocios en el Real Intercontinental de Escazú, en la Ciudad de San José de Costa Rica, para presentar el tema “Como optimizar la Experiencia del Cliente […]

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Credomatic y Kenwin compartieron las Mejores Prácticas para la Optimización de (CX) en Costa Rica

El pasado 1 de diciembre, Kenwin llevo a cabo un desayuno de trabajo en el Hotel Real Intercontinental de Escazú que contó con la participación de Credomatic, San José de Costa Rica, donde impartieron un exitoso taller acerca de “Cómo Optimizar la Experiencia de Clientes (CX) en un Entorno Omnicanal. El Modelo de Gestión COPC Dando comienzo al evento, Javier […]

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APECCO llevó a cabo junto a Kenwin exitoso Taller sobre Omnicanalidad

El pasado 28 de octubre, APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) convocó a Kenwin a dar una disertación en el marco de un desayuno de trabajo destinado a sus asociados y empresas del sector en Lima, Perú. La misma trató acerca de “El Desafío de la Experiencia del cliente en la era de la Omnicanalidad”. En una sala completísima […]

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Movistar en las redes sociales: “Pasamos de ser una iniciativa artesanal a convertirnos en una operación estandarizada”

María Zavalski, gerente de canal On Line del grupo Telefónica es una de las pioneras en llevar una marca a las redes sociales para dialogar con sus clientes. Nos referimos concretamente a la experiencia Movistar, que hace años atrás salía al mundo digital a través de una cuenta de Facebook.   Hoy, 400 agentes desde la plataforma de Allus en Córdoba atienden a […]

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