Las Certificaciones COPC® ayudan a potenciar las capacidades de una organización: la experiencia de los clientes aumenta, apalancada por incrementos en calidad y un servicio oportuno, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos. Y en este escenario también se producen aumentos de ingresos por ventas o reducción de churn.

Certificación COPC®

Las certificaciones COPC® otorgan a su organización las mejores prácticas globales de gestión, procesos consistentes y métricas de desempeño, a fin de alcanzar y sostener una mejora continua. A través de las mismas, su empresa podrá mejorar la calidad del servicio, optimizar la experiencia de clientes y aumentar los ingresos, al tiempo que se reducen los costos operativos.

Las certificaciones integran servicios de soluciones de negocio, sesiones de coaching, actividades de capacitación, el seguimiento de resultados y la auditoría final de certificación, para concluir en la emisión de los certificados correspondientes, validados por COPC Inc.

La experiencia de los clientes aumenta, apalancada por incrementos en calidad y un servicio oportuno, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos. Y en este escenario también se producen aumentos de ingresos por ventas o reducción de churn.

Beneficios de las Certificaciones

Mayor satisfacción del cliente final

Mejora en la calidad del servicio

Niveles superiores de eficiencia y precisión

Disminución de costos operativos

Aumento de las tasas de ventas y cobranzas

Modelos de Certificaciones COPC®

Los 4 modelos prevén la implementación de las mejores prácticas de gestión, métricas y benchmarks propios de las empresas de alto desempeño, aplicables a diferentes tipos de servicios, tales como Inbound Customer Service, Soporte Técnico, Cobranzas, Televentas, Redes Sociales, Atención Personalizada, Operaciones de Back Office y Gestión de Proveedores (VMO).

Certificación Completa de la Norma:

GMD®

Guía para la Mejora del Desempeño

Para operaciones pequeñas y grandes, de fácil y rápida implementación. Implica tener un primer nivel de dominio para alcanzar resultados superiores.

Norma COPC® CX para PSICs

Optimización de la CX para Proveedores de Servicios Integrales de Contacto con Clientes

Esta norma constituye el modelo de gestión de referencia para operaciones de contacto con clientes. Es más laboriosa que la anterior y cuenta con más requisitos para poder certificar.

Norma COPC® CX para E-PSICs

Optimización de la CX para la Gestión de Centros Externos

Orientada a empresas que proveen el servicio de contacto con el cliente en forma externa, tercerizada. Añade algunos ítems más a la norma COPC® CX para PSICs.

Norma COPC® VMO

Mejores Prácticas Globales para Gestión de Vendors y Tercerización

Para empresas que gestionan la relación con vendors/proveedores externos.

Certificación por Procesos

null

Monitoreo de Transacciones

null

WFM

Pronósticos, Planificación y Programación del Personal

null

Recursos Humanos

Definición del Puesto de Trabajo, Reclutamiento y Contrataciones, Formación y Desarrollo, Verificación de Habilidades y Conocimientos.

null

Satisfacción del Cliente

null

Otros procesos específicos de E-PSIC y VMO

¿Quiere certificar su entidad? Escríbanos aquí.