Solucionamos, facilitamos, hacemos crecer su negocio

Acerca de Kenwin

Kenwin S.A. es la empresa líder global en optimización de la experiencia de clientes, diseño y gestión de procesos no asistidos y automatización. Desde el año 2002, es licenciataria exclusiva de COPC Inc. en Latinoamérica, España y Portugal. Ofrece servicios de consultoría, capacitaciones y certificaciones. Se enfoca en la mejora de los resultados de negocio de sus clientes, a quienes ayuda a gestionar con éxito el CJ, mejorar el desempeño de las operaciones clave e implementar una estrategia omnicanal efectiva, tendiente a optimizar la experiencia de sus propios clientes. Es reconocida mundialmente por los resultados consistentes logrados en los proyectos de mejora de la performance de operaciones. Desde su fundación, ha capacitado a más de 4.500 Directores y Gerentes y más de 20.000 supervisores en materias de gestión de diversas operaciones y procesos que impactan a clientes.

Acerca de COPC Inc.

COPC Inc. es una empresa innovadora, líder global en gestión de la experiencia de clientes, que ayuda a las empresas a gestionar con éxito Customer Journeys -CJs- complejos. Con foco en la mejora de los resultados de negocio de sus clientes, brinda servicios de consultoría, capacitaciones y certificaciones para operaciones de contacto con clientes. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó desarrollando la Familia de Normas COPC, para ayudar a los centros de contacto a obtener mejoras en los resultados de sus operaciones. Actualmente, la compañía trabaja con cientos de marcas líderes a nivel mundial, a fin de optimizar la experiencia de clientes en un entorno omnicanal. COPC Inc. tiene sus oficinas centrales en Winter Park, Florida, EEUU y realiza operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia Pacífico, Latinoamérica, India y Japón.

Para mayor información acerca de COPC Inc, visite:www.copc.com

Nuestra Misión

Ayudamos a nuestros clientes a lograr una diferenciación competitiva, asegurando el éxito de su estrategia y los procesos de contacto con sus usuarios finales, optimizando su satisfacción sobre la base de una gestión eficiente de su negocio y operaciones. Lo logramos mediante la creación de un ambiente de aprendizaje continuo, alto foco en la excelencia y haciendo que el proceso de implementación sea comprado por los actores clave de nuestros clientes.

Nuestra Visión

Ser la referencia líder en todos los segmentos del mercado de contactos con clientes en países de habla hispana y portuguesa, siendo reconocidos por:

Asegurar a nuestros clientes el logro de resultados medibles en términos de calidad, servicio, costos, e ingresos.

Nuestro expertise en el mercado en general y en el segmento de cada cliente en particular.

Altos índices de satisfacción de nuestros clientes (+ de 85 % TTB)

Desarrollar e implementar prácticas innovadoras que acompañan y a la vez se nutren de los cambios en las expectativas de los clientes y de los cambios de la industria en general; logrando el mejor aprovechamiento de las innovaciones tecnológicas y metodológicas disponibles.

Nuestros Valores

Trabajamos en equipos en un ambiente de apoyo mutuo y confianza

Trabajamos con honestidad y juicio profesional independiente

Trabajamos orientados al logro de los resultados, medido objetivamente

Promovemos el aprendizaje y compartimos el conocimiento

Nos comprometemos con nuestros clientes y pares

Asumimos riesgos previamente acordados y gestionamos procesos de cambio

Cuidamos la confidencialidad de la información de los clientes y la propia

Ventajas

Las empresas cuyo negocio está basado en la prestación de servicios, saben muy bien que la calidad de los recursos humanos y la eficacia de sus operaciones son elementos claves para alcanzar los más altos niveles de rendimiento de su negocio.

15 años de trayectoria

Retorno de la inversión (ROI) de proyectos: 200% a 500% repago total en menos de un año

Metodologías efectivas para la intervención en equipos internos

Consultores certificados por COPC Inc.

Representación exclusiva de COPC Inc. para América Latina, España y Portugal

Capacitación integrada a los procesos de optimización

Estos son algunos de los profesionales que integran nuestro staff

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Alejandro Del Riccio

Director
Argentina-1
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Elizabeth Bernardini

Vicepresidenta de Operaciones
Argentina-1
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Rosana Miranda

Directora de Consultoría
Argentina-1
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Gisela Machtyngier

Directora de Consultoría
Argentina-1
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Mónica Wolff

Gerente de Consultoría
Argentina-1
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Laura Fabro

Gerente de Consultoría
Argentina-1
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Flavio Gilardi

Gerente de Consultoría
Mexico-1
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Enrique Román

Consultor Senior
Argentina-1
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Aline Rodríguez

Consultor Senior
Brasil-1
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Javier Fernández

Consultor Senior
Mexico-1
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Gilberto Ramírez Barandica

Consultor Senior
Colombia-1
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Gustavo Barreiro

Gerente de Administración y Finanzas
Argentina-1
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Ximena Pecile

Gerente de Recursos Humanos
Argentina-1
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Adrián Turek

Gerente de Tecnología
Argentina-1
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Sergio Gattás

Jefe de Tecnología
Argentina-1

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