Certificación COPC®

La Familia de Normas COPC® conforma el más prestigioso y riguroso sistema de medición en la industria de call y contact centers.

Establece un conjunto de buenas prácticas de alto rendimiento que ayudan a incrementar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, al tiempo que se reducen los costos operativos. El Programa de Certificación COPC de Kenwin SA integra actividades de consultoría, coaching, capacitación, seguimiento y auditoría, para concluir en la emisión de los certificados correspondientes, validados por COPC Inc.

Modelos Certificables COPC®

Norma COPC VMO Norma COPC PSIC Norma COPC E-PSIC Guía para la Mejora del Desempeño (GMD COPC® PSIC)
  • Beneficios
  • Mayor satisfacción del cliente final

  • Mejora en la calidad del servicio

  • Niveles superiores de eficiencia y precisión

  • Disminución de costos operativos