Nuestro servicio de consultoría incluye el diagnóstico preliminar y análisis de condiciones de operación, el planeamiento inicial de un nuevo centro de contacto o del proceso de optimización y mejoras cualitativas, la evaluación de rendimiento y la auditoría de procesos.
También abordamos estrategias de fidelización, acciones para el incremento de la satisfacción del cliente final, el aumento de productividad y la evaluación, selección y gestión de relaciones con proveedores de servicio de centros de contacto.
SMD – Software de Monitoreo y Reporting
Conozca “Show me the Data (SmD)”, el software que brinda una solución integral y automática al proceso de recolección y almacenamiento de los datos provenientes de todo tipo de aplicaciones operativas (ACD - application call distributors-, sistemas de gestión de Calidad y/o Monitoreo, Queuing Management Systems, entre otras).
Las prestaciones clave de SmD 4.0 son:
- Administración integral del proceso de Gestión de la Calidad.
- Consolidación automática de datos que garantiza la disponibilidad, consistencia e integridad de los mismos.
- Provisión de información adecuada a las funciones específicas de cada perfil de usuario.