- Soluciones de Negocio -

Soluciones de Negocio

Gestionar satisfactoriamente un contacto con un usuario final, ya sea en forma presencial, a través de un Centro de Contactos propio (PSIC Interno), contratando un Centro Externo (E-PSIC) bajo el esquema de VMO, o a través de un canal de autoservicio, requiere de un gran esfuerzo y del alineamiento de gran cantidad de áreas y detalles críticos para el éxito de una estrategia de negocios. Se deben alcanzar los objetivos de desempeño y al mismo tiempo, proporcionar al usuario final un servicio superior, muchas veces con recursos limitados y un presupuesto acotado. Aquí es donde los servicios de consultoría de Kenwin generan un gran valor.

Trabajando codo a codo con cada cliente, Kenwin lo ayuda a diseñar la modalidad de contacto e impulsar una mejora significativa y sostenida del desempeño del negocio. Mejorar la experiencia del cliente y los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos, constituyen el foco fundamental de Kenwin y el objetivo a lograr para con todos sus clientes.

Valor Agregado

  • Consultores certificados por COPC Inc, con amplia trayectoria en la implementación de soluciones de negocio en diversas industrias dentro de Latinoamérica, España y Portugal.
  • Experiencia internacional en la implementación de las mejores prácticas de gestión del Modelo COPC.
  • Diseño e implementación de soluciones de negocio a la medida de las necesidades de cada cliente.
  • Alto grado de involucramiento y compromiso de nuestros consultores desde el inicio hasta el logro de los resultados de cada proyecto.
  • Garantía de obtención de los resultados esperados en términos de mejoras de la experiencia de los clientes, los ingresos y la reducción de costos, en forma simultánea.
  • Alto foco en la transferencia del know-how y capacitación de los equipos de nuestros clientes respecto de las metodologías utilizadas.

Soluciones de Negocio

Kenwin pone a su disposición una amplia gama de soluciones de negocio, a la medida de las necesidades de cada cliente. A partir de la evaluación integral de las distintas operaciones y necesidades de negocios del cliente, se identifican mejoras prioritarias, con foco tanto en mejoras de la experiencia del cliente como los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos. Kenwin acompaña a sus clientes desde la etapa inicial del proyecto hasta su finalización, garantizando la obtención de los resultados esperados:

  • Evaluación del funcionamiento actual de los distintos canales de contacto con el usuario final
  • Diseño e Implementación de Modelos de Atención
  • Diseño e Implementación de Tableros de Control Operativos
  • Gestión de Métricas
  • Evaluación del Sistema de Monitoreo y Coaching
  • Implementación de la herramienta “Show Me the Data” (SMD®)
  • Workforce Management (WFM) (Pronóstico, Planificación y Programación de los recursos en los distintos canales de contacto)
  • Tercerización del Servicio de WFM
  • Análisis y optimización de procesos de RRHH
  • Determinación y reducción de los costos de funcionamiento de los distintos canales de contacto
  • Integración de múltiples canales de contacto
  • Customer Relationship Management (CRM) (Administración de la Relación con los Clientes)
  • Mejora de la Experiencia del Cliente
  • Tercerización de la operación de un Centro de Contactos
  • Optimización del Uso de la Tecnología
  • Buenas prácticas
  • A través de la adopción de buenas prácticas de gestión de centros de contacto y operaciones BPO, logre:

  • Reducir los costos de la operación hasta un 50%.

  • Incrementar el índice de usuarios satisfechos o muy satisfechos hasta en un 60%.

  • Disminuir los indicadores de usuarios insatisfechos hasta en un 85%.