Una herramienta al servicio
de toda la cadena de Gestión

Nuestro software: SmD®

Show me the Data

La mayoría de las herramientas de apoyo a la gestión operativa existentes en el mercado no genera el retorno sobre la inversión (ROI) deseado, considerando la enorme cantidad de tiempo y dinero que las empresas invierten en ellos. A fin de resolver este problema, Kenwin ha desarrollado una solución integral innovadora, la herramienta SmD®.

¿Qué es SmD®?

SmD® es una solución SaaS (Software as a Service) basada en la nube, multiplataforma, de rápida instalación y fácil de usar y mantener.

Cuenta con dos módulos: Módulo de Calidad y Business Intelligence: para el monitoreo de transacciones en cualquier canal de atención. Módulo Analytics: para la gestión operativa de resultado de toda la Cadena de Gestión.

Beneficios

Fácil, sencilla y rápida puesta en marcha

Por su modalidad de contratación en la nube, utiliza Almacenamiento de Datos avanzado y cuenta con Características de Procesamiento Analítico On Line. Requisitos mínimos de tecnología y de personal para la gestión del sistema. Solo necesita un navegador web y conexión a internet.

Garantía

El funcionamiento de todas las características y funcionalidades del sistema SMD® (SaaS) están completamente garantizadas y en caso de presentarse algún inconveniente con las mismas, Kenwin brindará todo el soporte que sea necesario, sin ningún costo adicional para resolver el problema identificado.

Permite contar con la información adecuada para la correcta toma de decisiones.

Actualizaciones on-line

Ante la salida de una nueva versión y/o característica que se incluya, SmD se actualizará automáticamente y de forma transparente para el usuario, con esto usted se asegura de siempre contar con la versión más actualizada del sistema.

Otorga amplias posibilidades de uso

Ya que no solo se usa en una computadora de escritorio, sino que también se puede utilizar desde una Tablet y Smartphones.

Disponibilidad

24 horas de disponibilidad – 7 días a la semana con un up-time asegurado del 99,9%.

Alineado con las mejores prácticas de la industria basado en las Normas COPC®

Módulo de Calidad y Business Intelligence

Este módulo permite:

Generar formularios de monitoreo de todo tipo de transacciones de contacto con cliente, con todos los niveles y subniveles de análisis necesarios para su negocio y que le permitirán comprender los factores causales a trabajar en los diferentes niveles (ejecutivo de atención, procesos, marketing).

Realizar la evaluación, devolución (Feedback) y seguimiento a los ejecutivos. Armar planes de acción y sesiones de coaching.

Realizar sesiones de calibración entre todo el personal que monitoree. Obtener informes con resultados cuali y cuantitativos.

 

Generar informes de alto valor en BI (Business Intelligence) para toma de decisiones en Marketing, Ventas y Operaciones.

Modulo Analytics

Este módulo permite:

Potenciar sustancialmente la capacidad de gestión y control de toda la cadena operativa, ofreciendo una nueva dimensión de análisis de los datos.

Módulo de Gestión Avanzada de Operaciones

Perfilamiento de Ejecutivos de Operación

Mediante la metodología Analytics, permite la identificación del perfil de comportamiento y desempeño de cada uno de los miembros del equipo operativo.

Generación y Control de Partituras de Gestión®

En base al perfilamiento realizado, permite generar, visualizar el estado y ejecutar la Partitura de Gestión aplicable a cada ejecutivo o grupo de perfilamiento.

Dashboard

Permite visualizar de forma rápida y sencilla los resultados obtenidos luego del trabajo con Partitura de Gestión en los diferentes niveles de la cadena, conociendo de esta forma los porcentajes de mejora de cada jefe, supervisor y gerente.

Algunos de los clientes que confían en nosotros

AT&T

Atencion Telefonica

Atento

Banco Estado Contacto 24 hs

Banco Mercantil Santa Cruz

Banco Original

BizPro

Cablevisión

Cantv

Cobranzas Beta Davivienda

Coca Cola

Contax

Contax Brasil

Coomeva

Credomatic

Dynamicall

Entel Call Center

GEA

Gol Líneas Aéreas

Grupo Nacional Provincial

Humano ARS

ICE Kolbi

KJF

Konecta

MCC & Warren

Movistar Argentina

Netcom

Netcom Porto Seguro

Price Travel Holding

Seguros Caracas

Sky

Telecom Argentina

Telefonica Chile

Tigo

TKM Customer Solutions

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