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La Norma COPC VMO establece una serie de requisitos mínimos que un comprador de servicios de contacto con el cliente debe alcanzar a fines de gestionar de manera efectiva las relaciones con sus Proveedores de Servicios Integrales a Clientes (PSICs). Este Modelo de Gestión para VMOs fue desarrollada en conjunto con compradores líderes de servicios de contacto con clientes y comprende la tercerización tanto de servicios de contactos remotos (telefónicos, chat, email, web), como BPO o presenciales. El mismo se encuentra fuertemente alineado con la Familia de Normas COPC®, y provee a los compradores de los enfoques y de las métricas clave de performance requeridos para gestionar las relaciones con sus proveedores, con foco en el logro de una performance óptima en pos de satisfacción de usuarios finales, los ingresos y la rentabilidad tanto de compradores como de proveedores.