Tag: Experiencia de cliente

Mejores prácticas Certificación GMD Kenwin

Mejores Prácticas: La Certificación GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. fue obtenida por Dynamicall

Entrevista de Enrique Beltrán Cornejo sobre la Certificación GMD de COPC Inc. para CCNews La prestigiosa certificación, GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. fue obtenida por Dynamicall, para su operación de ventas. Enrique Beltrán Cornejo, Fundador y Gerente General de la empresa de contact center, es entrevistado por CCnews. Leé el detalle completo de cambios y mejoras implementadas ingresando al siguiente […]

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Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

Experiencia de Cliente: Capacitarse para diferenciarse y lograr las metas

La semana pasada, en CCNews, María Alejandra Liso Ballatore; de BBVA Venezuela nos contaba la experiencia de haber realizado  la capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0, el pasado 15 de septiembre en Buenos Aires. En la nota, María Alejandra contaba sobre la búsqueda de la diferenciación de la competencia en cuanto a experiencia de cliente […]

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Nueva Certificación COPC GMD

Entrevista: Andrés Ospina, Nueva Certificación COPC GMD para Digitex Colombia

Tras la nueva certificación de Digitex Colombia de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC (COPC GMD), dialogamos con su Director de Operaciones, Andrés Ospina, quién compartió con nosotros los detalles de esta gran experiencia para su equipo. ¿Qué significa para ustedes trabajar con el Modelo de Gestión COPC? Andrés Ospina: Para nosotros representa un alto crecimiento a nivel personal […]

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Perdidos en el IVR: reflexiones para optimizar la experiencia de los clientes

Cada minuto cuando miles de personas se comunican con un 0800 son víctimas de opciones interminables dictadas por voces metálicas. Quedan prisioneras de un sistema cuasi kafkiano que las confunde, las agobia y está muy lejos de asistirlas.   Después de todo, ¿a quién no le pasó alguna vez al llamar a una línea de ayuda y quedar atrapado en […]

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