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Perdidos en el IVR: reflexiones para optimizar la experiencia de los clientes

Cada minuto cuando miles de personas se comunican con un 0800 son víctimas de opciones interminables dictadas por voces metálicas. Quedan prisioneras de un sistema cuasi kafkiano que las confunde, las agobia y está muy lejos de asistirlas.   Después de todo, ¿a quién no le pasó alguna vez al llamar a una línea de ayuda y quedar atrapado en […]

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