Tag: Seminario Telepresencia

Gestión y Optimización de Costos

Gestión de Eficiencia y Optimización de Costos

Gestión de Métricas de Eficiencia e Identificación de oportunidades de ahorro mediante la gestión efectiva de equipos de agentes El seminario de optimización de costos, desarrolla un concepto integral del significado de la eficiencia, productividad y costos, para una operación de contacto con clientes. La aplicación de los contenidos del seminario en la realidad operacional, permiten mejorar la eficiencia, disminuir […]

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Gestión de Operaciones de Cobranzas Módulo II

Técnicas y Mejores Prácticas para una gestión de cobranza exitosa. Este Seminario está orientado a los gerentes, coordinadores y supervisores a cargo de la gestión de operaciones de Cobranzas, ya sean internas o tercerizadas. Se enfoca fundamentalmente en maximizar la performance operativa de las mismas, analizando el proceso de cobranza de “punta a punta” e identificando las métricas específicas que […]

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Gestión de Operaciones Outbound: Televentas y Cobranzas Módulo I

Optimización de la gestión de operaciones outbound mediante la gestión eficiente de equipos de trabajo, bases de datos y mejores prácticas de workforce management. El seminario Gestión de Operaciones Outbound Televentas y Cobranzas está orientado a quienes tienen a cargo responsabilidades de gestión operativa en campañas Outbound, tanto en servicios orientados a la Venta como a la Cobranza, Retención, Realización de […]

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Estrategia para Abordar el CJM

Este seminario de Customer Journey Mapping le ofrece un probado enfoque para entender la Experiencia del Cliente punta a punta a través de los distintos puntos de contacto. Asimismo ofrece una metodología clara para abordar de forma efectiva la estrategia e implementación del mapeo de los Customer Journey más relevantes de su organización y así avanzar en la mejora de […]

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Monitoreo de la Experiencia del Cliente, de los Ingresos y los Costos

Este Seminario tiene como principal objetivo brindar la metodología y mejores prácticas necesarias para que el personal que ejecuta el monitoreo de transacciones pueda evaluar cada contacto alineado con la mirada del cliente y del Negocio. En esta línea, esta capacitación se orienta a entrenar al monitor en detectar oportunidades tanto a nivel del ejecutivo como a nivel de procesos […]

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Gestión Avanzada de Equipos Operativos

Este seminario es un pilar central para optimizar la gestión de equipos numerosos de trabajo, en pos de una reducción de la variación de los desempeños individuales, y con ello una mejora de los resultados del conjunto. Asimismo se logran mejoras en el relacionamiento entre los mandos y sus reportes promoviendo una menor rotación y ausentismo. Una de las dificultades centrales de […]

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Gestión en Tiempo Real de las Tareas y los Tiempos de los Equipos Operativos

Este Seminario brinda el recorrido completo desde los conceptos de Calidad aplicable a procesos en ambientes de Servicios, hasta la modalidad de implementación y KPIs en operaciones de contacto con clientes en diferentes modalidades (customer service, televentas, cobranzas, back office), tanto para contactos con usuarios de canales telefónicos, canales digitales, o canal presencial. En este sentido, la capacitación está orientada […]

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Estrategia, Diseño e Implementación del Modelo Integral de Monitoreo de la Experiencia del Cliente, los Ingresos y los Costos

Este Seminario brinda el recorrido completo desde los conceptos de Calidad aplicable a procesos en ambientes de Servicios, hasta la modalidad de implementación y KPIs en operaciones de contacto con clientes en diferentes modalidades (customer service, televentas, cobranzas, back office), tanto para contactos con usuarios de canales telefónicos, canales digitales, o canal presencial. En este sentido, la capacitación está orientada […]

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Experiencia del Cliente

El contenido de este seminario brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente en un entorno omnicanal. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer journey) y de la capacidad de identificar a cada cliente y su jornada, se verán en forma detallada las metodologías y herramientas para identificar las […]

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WorkForce Management Inbound

Objetivos generales: Maximizar la performance operativa de un Centro de Contactos. Asegurar la interpretación unívoca de los conceptos y criterios de cálculo de las métricas de Servicio necesarias para gestionar el negocio. Asegurar la interpretación de las métricas propias del proceso de Pronóstico y Dimensionamiento de Personal así como sus Benchmarks mundiales. Dotar al personal a cargo de la Planificación […]

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