Casos Escritos

La experiencia de nuestros clientes exhibe claramente los beneficios de trabajar con la consultoría y los programas de capacitación de Kenwin, para mejorar sustancialmente las actividades de centros de contacto y operaciones BPO y para alcanzar las certificaciones COPC®.

Caso Tigo Bolivia. Resultados de la Implementación del Modelo COPC®

Caso Tigo Bolivia. Resultados de la Implementación del Modelo COPC®
más >>

Descargar caso

Caso Compañi­a Lí­der Telecomunicaciones Fijas y Móviles Estados Unidos - Leading Case COPC

Como proveedor líder de telecomunicaciones en Estados Unidos, este cliente de COPC Inc. desarrolla las operaciones de centro de contacto de Proveedores de Servicios Integrales a Clientes (PSICs) y de VMO, empleando a 35,000 agentes de call centers y a 2,000 administradores. Esta organización gestiona operaciones propias y tercerizadas en todo el mundo.
más >>

Descargar caso

Caso Centrelink - Leading Case COPC

Cuando se piensa en atención al cliente, pocos considerarían a un call center Federal de servicio social como parámetro de alcance de expectativas de servicio, calidad y costos. El Gobierno Federal de Australia, sin embargo, ha cambiado la fisonomía de los servicios sociales de atención al cliente para millones de australianos en busca de asistencia relacionada con temas de asistencia social, servicios para estudiantes, discapacidad y pensiones.
más >>

Descargar caso

Caso Carlson Carlson Leisure Travel Services - Leading Case COPC

Caso Carlson Carlson Leisure Travel Services no se durmió en sus laureles. Por el contrario, este dinámico proveedor de servicios para empresas de tarjetas de crédito, instituciones financieras y programas de fidelidad en fulfillment, está impulsando iniciativas de mejora de manera consistente que resultan en una excepcional experiencia por parte del cliente.
más >>

Descargar caso

Caso Blue Cross Blue Shield - Leading Case COPC

En términos de Blue Cross Blue Shield of Western New York, la Norma COPC-2000® PSIC considera todos y cada uno de los aspectos de un centro de contacto con el cliente de primera categoría, incluyendo tiempo de respuesta y precisión de llamadas, satisfacción de clientes, costos y supervisión on-the-job.
más >>

Descargar caso

Caso Genesys Conferencing - Leading Case COPC

En su esfuerzo por alcanzar la excelencia en servicio al cliente, Genesys Conferencing (GNS) implementó la Norma COPC-2000® PSIC a fines de definir las metas de performance de la organización, reducir los costos y elevar el nivel de servicio prestado a sus clientes.
más >>

Descargar caso

Calidad de servicio - Leading Case COPC en Brasil

Teleperformance Brasil se orienta fuertemente a la cultura de la calidad e incrementa el valor de sus clientes en el mercado internacional.
más >>

Descargar caso

Caso Banco Progreso - Leading Case COPC

Cómo la implementación de la Norma COPC, convirtió al centro de contacto del Banco del Progreso en un servicio de alta calidad y eficiencia.
más >>

Descargar caso

Caso Microsoft - Leading Case COPC

Cómo la empresa tecnológica logró alcanzar altos estándares de calidad en su contact center, y sumó a sus proveedores de servicios de atención al cliente al proceso.
más >>

Descargar caso