Casos en Video

COPC® es un modelo de gestión de operaciones de contacto con clientes tanto internas como tercerizadas. Su foco principal es el logro de los niveles esperados de satisfacción de clientes, la disminución de los costos, y el aumento de los ingresos. Nuestra misión es facilitar y garantizar a nuestros clientes el proceso para el logro de dichos objetivos. Pero mucho más valioso que lo que podemos expresar nosotros, es la experiencia relatada directamente por nuestros clientes.

Las experiencias compiladas en los videos que siguen, resumen lo manifestado, en presentaciones públicas y privadas, por ejecutivos de empresas que han pasado por la experiencia de implementación de los Modelos COPC® PSIC y/o VMO, con el soporte de nuestra firma.

Rogério Nunes y Equipo
Director del centro de contacto con el cliente

Compartimos el video donde Rogério Nunes y su equipo nos comentan acerca de su experiencia en la implementación del Modelo de Gestión COPC y los excelentes resultados alcanzados en la gestión de la experiencia del cliente, gestión de la calidad y reducción de costos. Felicitaciones por haber alcanzado la Certificación!

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Gisela Iannaci
Supervisora de COPC
Matías Iubatti
Coordinador de Call Center en Cablevisión

En este video, Gisela Iannaci, Supervisora de COPC y Matías Iubatti, Coordinador de Call Center en Cablevisión, nos comparten su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y nos comentan cómo lograron obtener mejoras en los Procesos de Capacitación, Reclutamiento de RRHH, Efectividad de Ventas y Calidad, a partir del foco en la Optimización de la Experiencia del cliente.

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Javier Comba
Jefe Regional de Mejores Prácticas Industria

En este video, Javier Omar Comba, Jefe Regional de Mejores Prácticas Industria en DIRECTV Panamericana, presenta su caso de implementación de las mejores prácticas para la gestión de la variación del desempeño de agentes y los resultados logrados con dicha implementación, en las operaciones de retención del centro de contactos.

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Jimmy Molina
Gerente General
Leonardo Nualart
Gerente de Operaciones

Les compartimos un caso de éxito en video donde Jimmy Molina y Leonardo Nualart, Gerente General y Gerente de Operaciones de BancoEstado Contacto 24 hs de Chile, nos detallan su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y los excelentes resultados alcanzados en la gestión de la experiencia del cliente, la calidad y la reducción de costos.

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Claudia Landívar
Customer Operations Manager - Tigo Bolivia

Este video fue extraído de la presentación realizada por Claudia Landívar, Customer Operations Manager de Tigo Bolivia. La misma fue parte de un Desayuno de Trabajo organizado por CAINCO (Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, Bolivia) en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. En ella, la presentadora muestra los beneficios obtenidos por Tigo Bolivia como resultado de la implementación de las mejores prácticas globales de gestión de la experiencia de clientes y operaciones, con el apoyo de Kenwin-COPC.

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Carl Goodier
Director General de Customer Service del Grupo True Corporation Public Company Limited

Carl Goodier, Director General de Customer Service del Grupo True Corporation Public Company Limited de Tailandia, comparte en un reportaje la experiencia de True Corporation con COPC, como Sistema de Gestión y Certificación para operaciones de Contacto con Clientes. True Corporation cuenta con varias entidades Certificadas COPC PSIC, y fue galardonada en numerosas oportunidades con diversos premios por su nivel de excelencia en servicio a clientes, su gestión corporativa, e innovación.

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Marisa Cozak
Gerente de Experiencia de Clientes en Movistar Chile

Marisa Cozak de Movistar Chile, nos cuenta en el dictado de un Webinario, la experiencia de Movistar con el Modelo de Gestion COPC.

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Concepcion Velasco
COO

Video resumido de la presentación de Concepción Velasco, COO del Grupo GSS de España, explicando su experiencia en la implementación y certificación del Modelo COPC® GMD, y los beneficios obtenidos mediante dicho proceso. En Perú (país piloto de la implementación), la iniciativa se lleva a cabo en colaboración conjunta entre Apecco (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y la consultora Kenwin, única implementadora en la región de COPC Inc.

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Ivette de Jacobis Viñolas
Director General

Ivette de Jacobis Viñolas contando su experiencia y resultados al implementar las mejores prácticas de COPC en Call Center de México. Video tomado en el lanzamiento de la Guía de Mejora de Desempeño en Ciudad de México

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Sebastián Galletti
Gerente de Call Center de Cablevisión Argentina

CASO CABLEVISIÓN - Nos comenta los resultados logrados en los años 2005 y 2006 en el período en que su operación de Multicanal, alcanzó la Certificación COPC-2000® PSIC para sus operaciones inbound customer service y outbound televentas. A lo largo de 10 videos, Sebastián Galletti, Gerente de Call Center de Multicanal Argentina, nos comenta detalladamente acerca del impacto del proceso y los resultados logrados a nivel de mejoras de costos, ingresos, y satisfacción de

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