Casos en Video

COPC® es un modelo de gestión de operaciones de contacto con clientes tanto internas como tercerizadas. Su foco principal es el logro de los niveles esperados de satisfacción de clientes, la disminución de los costos, y el aumento de los ingresos. Nuestra misión es facilitar y garantizar a nuestros clientes el proceso para el logro de dichos objetivos. Pero mucho más valioso que lo que podemos expresar nosotros, es la experiencia relatada directamente por nuestros clientes.

Las experiencias compiladas en los videos que siguen, resumen lo manifestado, en presentaciones públicas y privadas, por ejecutivos de empresas que han pasado por la experiencia de implementación de los Modelos COPC® PSIC y/o VMO, con el soporte de nuestra firma.

Kathleen Jersinsky
Presidente y Directora de Operaciones de la Consultora COPC Inc.
Richard North
Director Ejecutivo de la Región de Europa, Oriente Medio y África

En este video, Kathleen Jersinsky, Presidente y Directora de Operaciones de la Consultora COPC Inc. y Richard North, Director Ejecutivo de la Región de Europa, Oriente Medio y África, debaten acerca de la importancia de focalizar en la experiencia del cliente dentro de las empresas, los beneficios que genera y los riesgos que implicaría no hacerlo. También nos presentan casos de éxito de empresas concretas que se especializan en ello y el impacto positivo que han tenido en sus resultados de negocio.

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Javier Silva Boggiano,
Gerente de Call Center de VTR

En este video, Javier Silva Boggiano, Gerente de Call Center de VTR y su equipo, nos comparten su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC con su partner Atento y las mejoras alcanzadas en términos de Calidad de Servicio, Gestión Operativa y Experiencia del Cliente.

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Maricarmen de Fonseca
Directora de Operaciones de Affinity Global

En este video, Maricarmen de Fonseca, Directora de Operaciones de Affinity Global, junto con su equipo, nos comparten su experiencia con la Implementación de la Guía para la Mejora del Desempeño COPC y los logros alcanzados durante los últimos 3 años en términos de Ventas, Eficiencia Operativa, Satisfacción de Empleados, Optimización de operaciones y mejoras en la Experiencia de Clientes.

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Francisco Grillo Arciniega
Presidente de APECCO y CEO de Allus Perú
Ana Prá
Directora de Operaciones de Allus Perú

En este video, Francisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO y CEO de Allus Perú y Ana Prá, Directora de Operaciones de Allus Perú, nos comparten su experiencia de una década de trabajo junto a Kenwin y la implementación del Modelo de Gestión COPC.

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Alejandro Del Riccio
Director de Kenwin COPC Inc. Implementation Partner
Enrique Román
Gerente de Consultoria de Kenwin COPC Inc. Implementation Partner

“Allus Customer Experience, Primeras Jornadas de Innovación 2016” en Medellín, Colombia e invitó a Kenwin - como referente estratégico en temas de innovación en la industria de contactos con clientes

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Rogério Nunes y Equipo
Director del centro de contacto con el cliente

Compartimos el video donde Rogério Nunes y su equipo nos comentan acerca de su experiencia en la implementación del Modelo de Gestión COPC y los excelentes resultados alcanzados en la gestión de la experiencia del cliente, gestión de la calidad y reducción de costos. Felicitaciones por haber alcanzado la Certificación!

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Gisela Iannaci
Supervisora de COPC
Matías Iubatti
Coordinador de Call Center en Cablevisión

En este video, Gisela Iannaci, Supervisora de COPC y Matías Iubatti, Coordinador de Call Center en Cablevisión, nos comparten su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y nos comentan cómo lograron obtener mejoras en los Procesos de Capacitación, Reclutamiento de RRHH, Efectividad de Ventas y Calidad, a partir del foco en la Optimización de la Experiencia del cliente.

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Javier Comba
Jefe Regional de Mejores Prácticas Industria

En este video, Javier Omar Comba, Jefe Regional de Mejores Prácticas Industria en DIRECTV Panamericana, presenta su caso de implementación de las mejores prácticas para la gestión de la variación del desempeño de agentes y los resultados logrados con dicha implementación, en las operaciones de retención del centro de contactos.

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Jimmy Molina
Gerente General
Leonardo Nualart
Gerente de Operaciones

Les compartimos un caso de éxito en video donde Jimmy Molina y Leonardo Nualart, Gerente General y Gerente de Operaciones de BancoEstado Contacto 24 hs de Chile, nos detallan su experiencia con la implementación del Modelo de Gestión COPC y los excelentes resultados alcanzados en la gestión de la experiencia del cliente, la calidad y la reducción de costos.

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Claudia Landívar
Customer Operations Manager - Tigo Bolivia

Este video fue extraído de la presentación realizada por Claudia Landívar, Customer Operations Manager de Tigo Bolivia. La misma fue parte de un Desayuno de Trabajo organizado por CAINCO (Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz, Bolivia) en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. En ella, la presentadora muestra los beneficios obtenidos por Tigo Bolivia como resultado de la implementación de las mejores prácticas globales de gestión de la experiencia de clientes y operaciones, con el apoyo de Kenwin-COPC.

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