COPC® es un modelo de gestión de operaciones de contacto con clientes tanto internas como tercerizadas. Su foco principal es el logro de los niveles esperados de satisfacción de clientes, la disminución de los costos, y el aumento de los ingresos. Nuestra misión es facilitar y garantizar a nuestros clientes el proceso para el logro de dichos objetivos. Pero mucho más valioso que lo que podemos expresar nosotros, es la experiencia relatada directamente por nuestros clientes.
Las experiencias compiladas en los videos que siguen, resumen lo manifestado, en presentaciones públicas y privadas, por ejecutivos de empresas que han pasado por la experiencia de implementación de los Modelos COPC® PSIC y/o VMO, con el soporte de nuestra firma.
- Nelson Armbrust
- (Director General de Atento Brasil)
- Regis Noronha
- (Director Ejecutivo de Atento Brasil)
CASO ATENTO BRASIL - Estos testimonios reflejan la experiencia de Nelson Armbrust (Director General de Atento Brasil) y Regis Noronha (Director Ejecutivo de Atento Brasil) respecto de la implementación del Modelo de Gestión de Performance COPC® para ciertas operaciones tanto de Argentina como de Brasil.
- Norberto Dieguez
- (Director de RRHH y Calidad)
- Mariela Marsuratti
- (Gerente de Calidad)
CASO ATENTO ARGENTINA - Atento Argentina se encuentra entre el selecto grupo de proveedores de servicios de contacto con clientes que ha alcanzado la Certificación y luego la recertificación del Modelo COPC-2000® PSIC. En este caso lo ha realizado para los servicios correspondientes a sus clientes Nokia, Movistar Argentina, y Mc Donalds. Norberto Dieguez - Director de RRHH y Calidad, y Mariela Marsuratti - Gerente de Calidad, nos cuentan en este video sobre la experiencia y resultados logrados merced del mencionado proyecto.
- Fortunato Bertello
- (Vicepresidente - Ejecutivo de Cable & Wireless Panamá)
CASO CABLE WIRELESS - Panamá ha implementado el Modelo de Gestión de Performance COPC® en sus operaciones de Instalaciones y Reparaciones de lÃneas, en sus tiendas de atención personalizada, asà como en sus procesos propios de la gestión que realizan de sus proveedores de servicios contacto con clientes. A lo largo de 12 videos, Fortunato Bertello -Vicepresidente Ejecutivo de Cable & Wireless Panamá- nos comenta detalladamente del impacto del proceso y los resultados logrados a nivel de mejoras de costos, ingresos, satisfacción de clientes y de empleados.
- Sebastián Galletti
- Gerente de Call Center de Cablevisión Argentina
CASO CABLEVISIÓN - Nos comenta los resultados logrados en los años 2005 y 2006 en el perÃodo en que su operación de Multicanal, alcanzó la Certificación COPC-2000® PSIC para sus operaciones inbound customer service y outbound televentas. A lo largo de 10 videos, Sebastián Galletti, Gerente de Call Center de Multicanal Argentina, nos comenta detalladamente acerca del impacto del proceso y los resultados logrados a nivel de mejoras de costos, ingresos, y satisfacción de