Staff
  • Alejandro Del Riccio
    Director General de Kenwin S.A.
  • Elizabeth Bernardini
    Vice-presidente de Kenwin S.A.
  • Laurent Delache
    Director General de Kenwin Brasil
  • Rosana Miranda
    Directora de Consultoría de Kenwin S.A.
  • Flavio José Gilardi
    Gerente de Consultoría de Kenwin S.A.
  • Gisela Dora Machtyngier
    Gerente de Consultoría de Kenwin S.A.
  • Mónica Wolff
    Gerente de Consultoría de Kenwin S.A.
  • María Laura Fabro
    Gerente de Consultoría
  • Alejandro Del Riccio
    Alejandro Del Riccio

    Se desempeña como Director General de Kenwin S.A. desde su fundación. Es Coordinador Registrado COPC PSIC. Adicionalmente a su función como Director General, se ha desempeñado como líder de varios proyectos de implementación y auditoría del Modelo COPC.



    En el pasado se desempeñó como Director General de Forestadora Tapebicuá (Fletcher Challenge Forests Argentina), donde entre 1995 y 2000 lideró un proceso de turnaround operativo y financiero de amplio impacto. Previamente fue Gerente de Consultoría en Coopers & Lybrand (Argentina) donde se especializó en consultoría de Medianas Empresas, y en Johnson & Johnson (New Brunswick, New Jersey, EEUU).



    Es MBA (Rider University - EEUU), Contador Público, y Licenciado en Administración (UBA). Ha participado en numerosos cursos y seminarios de actualización profesional para ejecutivos, dictados en Universidades de Berkeley y UCLA. Ha publicado numerosos trabajos y artículos en materia de tendencias de la industria BPO así como sobre optimización de la gestión de procesos de contacto con clientes.

  • Elizabeth Bernardini
    Elizabeth Bernardini

    Desde Marzo de 2002 se desempeña como Vicepresidenta de Consultoría de Kenwin SA, COPC Implementation Partner para Latinoamérica y España. Es Auditora Líder Certificada COPC por COPC Inc., Auditora COPC - VMO (Vendor Management Organization) certificada por COPC Inc. y Green Belt COPC-Six Sigma Certificada por COPC Int.

    Participa de las reuniones del Comité de Normalización COPC, donde es invitada de manera sistemática. Desde Abril de 1999 hasta Enero de 2002 se desempeñó como Directora de Operaciones de COPC LA, con sede en Buenos Aires, Argentina. Ha realizado numerosos diagnósticos, proyectos de mejora de performance de diversos procesos dentro de varias industrias, principalmente telecomunicaciones y finanzas. Ha desarrollado su actividad en América Latina, Europa, Asia, Oceanía y America del Norte. Ha intervenido en numerosos proyectos en los diferentes países de la región bajo licencia de Kenwin COPC Implementation Partner; esto es, Latinoamérica y España. Asimismo ha intervenido en proyectos junto con COPC Intl. en diferentes países como U.S.A, Canadá, Irlanda, India y Tailandia.

    Previamente se había desempeñado como consultora de gestión de empresas en consultoras locales: primero PlanexWare SA y luego Piqué Consulting Group SRL. Entre las empresas a las que prestó servicio de consultoría se encuentran: Trenes de Buenos Aires SA, Alpargatas SA, Austral Líneas Aéreas, LUA Cía de Seguros, Fibraltex, Ostilio Bocci -YUASA-EXIDE de Argentina, Arslanian, Polibutenos SA (grupo Bridas), Patagonia Cía de Seguros (grupo Pérez Companc).



    Es Ingeniera Industrial. Ha participado en diferentes cursos y Seminarios de Actualización profesional: Gestión de la Calidad Total (UCA), Metodologías para el Análisis y la Resolución de Problemas, Control Estadístico de Procesos, Creatividad, “Team Building”, entre otros.



    Se ha desempeñado como docente en la Universidad Católica Argentina en diferentes materias de las Carreras de Ingeniería Industrial y Licenciatura de Sistemas de Información: Diagramación Lógica, Computación y Termodinámica Técnica.

  • Laurent Delache
    Laurent Delache

    Laurent ingresó en Kenwin en Abril 2011 como Director General para el Mercado Brasileño. Desde ese momento asumió el liderazgo de nuestro equipo, cuidando el desarrollo de los negocios e involucrándose en las actividades de consultoría.

    Como parte de este proceso, Laurent participó en varios entrenamientos y seminarios brindados por Kenwin a sus clientes. Por ejemplo, “COPC Lean Six Sigma for Contact Centers Yellow Belt” (Abril de 2011 – San Pablo) y “COPC® Registered Coordinator Training for Customer Service Providers – PSIC (Mayo de 2011 – San Pablo).

    Antes de ingresar a Kenwin, Laurent había sido Director General de Genesys Brasil durante cinco años (2006-2010), focalizado especialmente en proyectos de centrales de atención, desarrollados para clientes del mercado financiero y operadoras de telecomunicaciones. Durante este período, Genesys pertenecía al grupo Alcatel-Lucent, grupo en el cual Laurent ocupó varios cargos de liderazgo durante 12 años (1998 - 2010).



    Laurent lleva a los clientes de Kenwin sus 17 años de experiencia profesional en el mercado de Centrales de Atención.

    En 1991, Laurent concluyó un curso de 5 años en una escuela de negocios llamada IESEG (School of Business & Management, Francia), esencialmente basado en matemáticas, estadísticas, economía, finanzas, contabilidad y marketing.



    Laurent está actualmente participando de un curso para también convertirse en Coach para Ejecutivos; este entrenamiento es realizado a lo largo de 18 meses (2011/2012), a través del Instituto Eco Social.

  • Rosana Miranda
    Rosana Miranda

    Desde Diciembre de 2005 se desempeña como Consultora de Kenwin S.A. Es Coordinadora Registrada COPC, Coordinadora Registrada VMO y Coordinador COPC-Six Sigma certificado por COPC USA. Adicionalmente es Auditora Senior certificada en el Modelo COPC.

    Ha intervenido en varios proyectos en diversos países de la región Latinoamérica. Entre otros mencionamos los siguientes: Atento (Venezuela, Perú, Colombia, Chile y Argentina), Multicanal (Argentina Movistar (Chile y Argentina), Banco Supervielle (Argentina), Action Line (Argentina), Telefónica (Argentina y México), Allus (Argentina y Colombia), Entel Call Center (Chile), UNO (República Dominicana), Contact Center Américas (Colombia), MetLife (México), Infonavit (México), Teleperformance (México), Tecmarketing (México), Grupo Elektra (México), LAN (Chile).



    Anteriormente se desempeñó como Supervisora Operativa y como Jefa de Planeamiento de CTI-Verizon de Argentina. Participó activamente en el proceso de implementación y certificación de la Norma COPC en esa empresa teniendo a su cargo el desarrollo del proceso de control en tiempo real de la operación y luego el proceso de pronósticos, planificación, programación de personal. Participó en el proceso de tercerización teniendo a su cargo la medición, gestión y control de proveedores, participando además en el desarrollo de contratos de proveedores internos y externos. Participó activamente en varios Proyectos de Customer Service como por ejemplo: migración a voz sobre IP, Reingeniería de árbol de IVR e implementación de nuevas herramientas de gestión entre otros. Se desempeñó también como Jefa del área de Calidad y Control de Gestión de Customer Service.



    Cuarto año aprobado de Abogacía en la Universidad Nacional de Córdoba. Está cursando el último año del Diplomado en Gestión Gerencial en la Universidad Católica de Córdoba y ha participado en cursos de liderazgo estratégico, coaching asistido, técnicas de Neurolingüística en las empresas, técnicas de gestión de proyectos.

  • Flavio José Gilardi
    Flavio José Gilardi

    Desde Julio de 2007 se desempeña como Consultor Senior de Kenwin S.A. Es Coordinador Registrado COPC PSIC, Coordinador Registrado COPC VMO y Yellow Belt Six Sigma. Ha liderado varios proyectos en diversos países de la región Latinoamérica. Tales como Movistar (Venezuela), FirstData (Argentina), Movistar (Uruguay), Infonavit (México), Telefónica Back Office (Argentina), Grupo Elektra y Banco Azteca (México), entre varios otros..

    Anteriormente, se desempeñó en la Dirección de Servicios al Cliente de Movistar México, como Sub-Director de Atención y Calidad. También se desempeñó en la Vice-presidencia de Servicio a Clientes de Iusacell México en la Dirección de Servicios y Calidad. En ambas empresas participó en el proceso de mejora de performance previo a la certificación de la Norma COPC. Previamente estuvo desempeñándose en la Dirección de Servicios al Cliente de CTI-Verizon de Argentina (hoy Claro-Grupo Telmex), desarrollando tareas de Gerente de Service Operation (Back Office). En ese rol participó activamente en el proceso de implementación y certificación de la Norma COPC® de dicha entidad en el año 2003.



    Es Ingeniero Electricista Electrónico (Universidad Nacional de Córdoba), tiene una especialización en Ingeniería Gerencial y Administración de Empresas (Universidad Tecnológica Nacional) y un diplomado Black Belt en Six Sigma (TEC de Monterrey, México). Ha participado en diferentes cursos y seminarios de actualización profesional, entre ellos: COPC Lean Six Sigma, COPC VMO, COPC PSIC.



    7

  • Gisela Dora Machtyngier
    Gisela Dora Machtyngier

    Se desempeña como Gerente de Consultoría de Kenwin S.A. Desde Mayo de 2002 es Coordinadora Registrada COPC por COPC USA, tanto en el modelo PSIC como en el VMO, y Coordinadora COPC Six Sigma certificada por COPC USA.

    Ha participado y liderado proyectos en diversos países de la región Latinoamérica, como en República Dominicana, Puerto Rico, Chile, Bolivia y Argentina, entre otros Evaluaciones Diagnósticas Operativas, Proyectos de Mejora de Performance, Procesos de Certificación, Entrenamiento de Mandos medios y de Coordinadores Registrados COPC.

    Anteriormente se desempeñó como Consultora en el equipo de consultores de Piqué Consulting Group SRL. Entre las empresas a las que prestó servicios de consultoría figuran: Coca Cola, Laboratorios Allergan, IPSOS Novaction, LUA Co, entre otras. Ha participado en proyectos relacionados con: optimización de procesos; análisis de estructuras; descripción de funciones; gestión por resultados; tablero de comando y análisis de costos y rentabilidad.



    Es Licenciada en Administración de Empresas (UBA). Ha participado en diferentes cursos y seminarios de actualización profesional: Dirección de Proyectos, Oratoria, entre otros.



    *

  • Mónica Wolff
    Mónica Wolff

    Desde Enero de 2004 se desempeña en Kenwin como Gerente de Consultoría.

    Es Coordinadora Registrada COPC® PSIC, COPC® VMO y Yellow Belt COPC®-Six Sigma, todas Certificaciones validadas por COPC Inc. EEUU.

    Ha liderado varios proyectos de implementación y Certificación de los Modelos COPC, en diversos países de la región Latinoamérica y España, involucrando empresas de diversas industrias.

    Ha liderado y/o participado en proyectos relacionados con la optimización de procesos e implementación de modelos de planeamiento organizacional y gestión por resultados. Previamente, trabajó en Unilever (Argentina) en la gestión de canales, análisis de rentabilidad y costos. Es Licenciada en Administración de Empresas y Profesora en Ciencias Económicas.



    Es Licenciada en Administración de Empresas (Universidad de Belgrano) y Prof. en Ciencias Económicas (ORT - Mo. De Educación).



    Es profesora de las Escuelas ORT en las asignaturas de: Gestión de las Organizaciones y Planeamiento de la Producción. Integra el comité evaluador de Proyecto final de Gestión Empresarial. Ha supervisado el programa de Educación a distancia de Gestión Organizacional del Ministerio de Educación. Ha dictado cursos de Herramientas para el Control de Gestión en la Fundación del Banco Francés. Ha desarrollado un Programa de evaluación de la eficiencia en la gestión para Instituciones Educativas.

  • María Laura Fabro
    María Laura Fabro


    Desde Julio de 2005 se desempeña como Gerente de Consultoría de Kenwin S.A Es Coordinadora Registrada COPC® PSIC y Coordinadora Registrada COPC®-VMO.

    Ha liderado varios proyectos en diversos países de la región Latinoamérica. Tales como Telecommunication Services TT (Trinidad y Tobago) Cable&Wireless (Turcos y Caicos, Anguilla y Caimán), Allus Global BPO Center (Argentina, Colombia y Perú) Atento (Chile, Perú y Brasil), Movistar (Argentina y Venezuela), Telefónica (de Argentina, Brasil y España), GSS (Perú), DirecTV (Chile) entre varios otros.

    Los proyectos desarrollados en cada caso fueron de diferente índole: Evaluaciones Diagnósticas Operativas, Benchmark Reviews, Proyectos de Mejora de Performance, Evaluaciones y Procesos de Certificación según la Norma COPC® PSIC y VMO, Entrenamiento de mandos medios, Entrenamiento de Coordinadores Registrados COPC®. Anteriormente, durante siete años, se desempeñó en la Dirección de Servicios al Cliente de CTI-Verizon de Argentina (hoy Claro-Grupo Telmex). Desarrolló tareas de Analista de Calidad, Auditora de Procesos y Analista de Control de Gestión. En ese rol participó activamente en el proceso de implementación y certificación de la Norma COPC® de dicha entidad en el año 2003. En dicha implementación tuvo a su cargo auditorías de procesos, revisiones del sistema de gestión y el control de aseguramiento de calidad.

    Participó en el proceso de tercerización teniendo a su cargo la medición, gestión y control de proveedores, participando además en el desarrollo de contratos de proveedores internos y externos.



    Es Traductora Pública Nacional de Inglés (Universidad Nacional de Córdoba). Ha participado en diferentes cursos y seminarios de actualización profesional, entre ellos: COPC® Lean Six Sigma, Liderazgo y Mentoring, Técnicas de Programación Neurolinguística y Gestión de Proyectos (PMBOK).



    *