Octubre 2008
Leading Case COPC
Estudio-Centre
Cuando se piensa en atención al cliente, pocos considerarían a un call center Federal de servicio social como parámetro de alcance de expectativas de servicio, calidad y costos. El Gobierno Federal de Australia, sin embargo, ha cambiado la fisonomía de los servicios sociales de atención al cliente para millones de australianos en busca de asistencia relacionada con temas de asistencia social, servicios para estudiantes, discapacidad y pensiones.
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Octubre 2008
Leading Case COPC
Estudio-Carlson
Carlson Leisure Travel Services no se durmió en sus laureles. Por el contrario, este dinámico proveedor de servicios para empresas de tarjetas de crédito, instituciones financieras y programas de fidelidad en fulfillment, está impulsando iniciativas de mejora de manera consistente que resultan en una excepcional experiencia por parte del cliente.
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Septiembre 2008
Leading Case COPC
Blue Cross Blue Shield
En términos de Blue Cross Blue Shield of Western New York, la Norma COPC-2000® PSIC considera todos y cada uno de los aspectos de un centro de contacto con el cliente de primera categoría, incluyendo tiempo de respuesta y precisión de llamadas, satisfacción de clientes, costos y supervisión on-the-job.
“COPC Inc. nos ha ayudado a mejorar nuestra performance global. Asimismo, hemos logrado mejorar nuestro servicio a clientes y acrecentar nuestro compromiso desde el nivel gerencial superior.
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Septiembre 2008
Leading Case COPC
Genesys Conferencing
En su esfuerzo por alcanzar la excelencia en servicio al cliente, Genesys Conferencing (GNS) implementó la Norma COPC-2000® PSIC a fines de definir las metas de performance de la organización, reducir los costos y elevar el nivel de servicio prestado a sus clientes.
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Junio 2004
Leading Case COPC
Blue Cross and Blue Shield
Cómo mejoró su performance el contact center de servicios de salud aplicando la Norma COPC .
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Enero 2004
Leading Case COPC en Brasil
Calidad de servicio
Teleperformance Brasil se orienta fuertemente a la cultura de la calidad e incrementa el valor de sus clientes en el mercado internacional.
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Octubre 2003
Leading Case
Un modelo de excelencia
Cómo la implementación de la Norma COPC, convirtió al centro de contacto del Banco del Progreso en un servicio de alta calidad y eficiencia.
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Marzo 2003
Leading Case Microsoft
Cómo la empresa tecnológica logró alcanzar altos estándares de calidad en su contact center, y sumó a sus proveedores de servicios de atención al cliente al proceso.
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