> La situación - Muchas organizaciones se orientan a rigurosas estrategias de reducción de costos con la finalidad de aumentar sus márgenes, esta visión introspectiva suele distraernos de la atención que exigen los clientes. Otras muy por el contrario, orientan todos sus esfuerzos en deleitar a sus clientes erosionando la rentabilidad a partir de servir a altos costos. Estas estrategias no permiten crear valor sustentable en el tiempo. > La propuesta - Contar con esquemas de gestión que permita balancear las estrategias de crecimiento como las de productividad, es virtud de modelos que han demostrado casos exitosos, resultados contundentes y referencia que han sido adoptadas de manera consistente en diversas industrias a nivel mundial y en Latinoamérica. Es el caso del modelo COPC® reconocida metodología de gestión y ejecución orientada a resultados. > Un Programa de Clase Mundial - Uno de los desafíos más importantes que enfrentan los profesionales en servicios y/o centros de contacto con clientes es asegurar la calidad de los productos y servicios que brinda a usuarios finales y terceros. No sólo deben poseer procesos bien diseñados e implementados, sino que deben haber alcanzado altos niveles de performance en una gran extensión de métricas clave. COPC-2000® PSIC representa un modelo de gestión de performance integral, que logra altos niveles de servicio, calidad y eficiencia. Desarrolle las habilidades de su equipo de gestión en un reconocido programa de validez mundial. >> BENEFICIOS POR PARTICIPAR - Manual de implementación COPC ® explicado y comentado - Certificación Correspondiente - Mentoría vinculadas al curso - Network COPC para Coordinadores Registrados para actualización - Descuento 25% en futuras actividades de capacitación públicas - Taller de Ejecución de Estrategias de Satisfacción (para pases corporativos) - Publicaciones gratuitas en managment de diversas disciplinas.
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