NORMA COPC-2000® PSIC Y OTROS DOCUMENTOS

Norma COPC-2000® PSIC - Versión 4.4

La Norma COPC-2000® PSIC versión 4.4 detalla las prácticas de gestión mínimas e indispensables que debe implementar una operación, ya sea interna o tercerizada, de servicios a clientes. Este Modelo prevé la utilización de cualquiera de los métodos de contacto existentes en el mercado, que cubren desde la atención telefónica, el chat, la interacción por web, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line.

En la actualidad, esta amplia gama de servicios en caso de ser brindados por terceros, están ampliamente difundidos bajo el nombre de BPO. EL objetivo fundamental de dichas prácticas es optimizar simultáneamente tanto los costos e ingresos, como la calidad de los productos y servicios prestados por una entidad, asegurando como resultado final altos índices de satisfacción de los usuarios finales, en el punta a punta de su experiencia a través de todos los servicios que brinda la misma.

A efectos de obtener la Certificación COPC-2000® PSIC, las operaciones deben atravesar un proceso que asegure no sólo que estas prácticas están correctamente implementadas en todas las prestaciones que desea certificar, sino que las mismas están alcanzando altos niveles de performance en comparación respecto de benchmarks de la Industria y/o requisitos de clientes respecto de un set predeterminado y balanceado de métricas clave. La Norma COPC-2000® PSIC representa un modelo de gestión de performance integral, que facilita el logro de altos niveles de eficiencia, ingresos y Satisfacción de Usuarios Finales.

Le garantiza a la entidad certificada que su operación forma parte de un muy exclusivo grupo de operaciones que comparten gran parte de las mejores prácticas de la Industria de contactos con clientes del mundo. En particular, en caso de tratarse de una entidad tercerizada, su certificación COPC-2000® PSIC le permite garantizar a sus clientes contratantes que sus Usuarios Finales están siendo atendidos por un proveedor que pertenece a un exclusivo grupo que comparte gran parte de las mejores prácticas de la Industria BPO del mundo.

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Norma COPC-2000 PSIC Gold - Versión 4.4

La Norma COPC-2000 PSIC Gold versión 4.4 consolida todas las mejores prácticas de gestión utilizadas en el mundo para las operaciones, propias o tercerizadas, de servicios a clientes a través de todos los métodos de contacto existentes que cubren desde la atención telefónica, el chat, la interacción por web, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line.

En la actualidad, esta amplia gama de servicios en caso de ser brindados por terceros, están ampliamente difundidos bajo el nombre de BPO. Este conjunto de mejores prácticas mundiales recopilado en la versión Gold de la Norma COPC-2000 PSIC permite alcanzar simultáneamente el grado más elevado de optimización tanto de costos e ingresos, como de Satisfacción Usuarios Finales en el punta a punta de su experiencia a través de todos los servicios que les brinda.

A efectos de obtener la Certificación COPC-2000 PSIC Gold, las operaciones deben pasar por un proceso que asegure no sólo que todas estas mejores prácticas estén correctamente y masivamente implementadas en todas las prestaciones que desea certificar, sino que las mismas están alcanzando los más altos niveles de performance en comparación contra los benchmarks de la industria y los requisitos de clientes (el más alto de ambos) respecto de un detallado, abarcativo y balanceado set predeterminado de métricas.

La Norma COPC-2000 PSIC Gold representa un modelo de gestión de performance integral, que asegura el logro de los más altos niveles de eficiencia, ingresos y Satisfacción de Usuarios Finales. Le garantiza a la Entidad certificada que su operación forma parte de un muy exclusivo grupo de operaciones que comparten todas las mejores prácticas de la industria de contactos con clientes en el mundo. En particular, en caso de tratarse de una Entidad tercerizada, su certificación COPC-2000 PSIC Gold le permite garantizar a sus clientes contratantes que sus Usuarios Finales están siendo atendidos por un proveedor que pertenece a un muy exclusivo grupo que comparten todas las mejores prácticas de la Industria BPO del mundo.

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Norma COPC-2000® PSIC - Versión 5.0

La Norma COPC-2000® PSIC versión 5.0 consolida todas las mejores prácticas de gestión utilizadas en el mundo para las operaciones, propias o tercerizadas, de servicios a clientes a través de todos los métodos de contacto existentes que cubren desde la atención telefónica, el chat, la interacción por web, la atención personalizada, así como todo tipo de transacciones off-line.

En la actualidad, esta amplia gama de servicios en caso de ser brindados por terceros, están ampliamente difundidos bajo el nombre de BPO. Este conjunto de mejores prácticas mundiales recopilado en la versión 5.0 de la Norma COPC-2000® PSIC permite alcanzar simultáneamente el grado más elevado de optimización tanto de costos e ingresos, como de Satisfacción de Usuarios Finales en el punta a punta de su experiencia a través de todos los servicios que les brinda.

A efectos de obtener la Certificación COPC-2000® PSIC, las operaciones deben pasar por un proceso que asegure no sólo que todas estas mejores prácticas estén correctamente y masivamente implementadas en todas las prestaciones que desea certificar, sino que las mismas están alcanzando altos niveles de performance en comparación contra los benchmarks de la industria y los requisitos de clientes (el más alto de ambos) respecto de un detallado, abarcativo y balanceado set predeterminado de métricas.

La Norma COPC-2000® PSIC versión 5.0 representa un modelo de gestión de performance integral, que asegura el logro de elevados niveles de eficiencia, ingresos y Satisfacción de Usuarios Finales. Le garantiza a la Entidad certificada que su operación forma parte de un muy exclusivo grupo de operaciones que comparten todas las mejores prácticas de la industria de contactos con clientes en el mundo. En particular, en caso de tratarse de una Entidad tercerizada, su certificación le permite garantizar a sus clientes contratantes que sus Usuarios Finales están siendo atendidos por un proveedor que pertenece a un muy exclusivo grupo que comparten todas las mejores prácticas de la Industria BPO del mundo.

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Norma COPC-2000® E-PSIC - Versión 5.0

La Norma COPC-2000 E-PSIC, recientemente incorporada a la Familia de Normas COPC®, está diseñada de manera de considerar las actividades, requisitos y restricciones especiales que enfrentan los Proveedores Externos de Servicios Integrales a Clientes. La misma está basada en la Norma COPC-2000® PSIC Versión 5.0, pero incluye ítems adicionales de relevancia específica para Proveedores de Servicios Externos, incluyendo contratación de negocios y gestión de las relaciones con el cliente. Esta revisión especial de la versión 5.0 fue desarrollada específicamente para suministrar estrategias clave y métricas de desempeño para operaciones que se llevan a cabo por proveedores de servicios tercerizados.

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