OPINAN LOS USUARIOS DE COPC® EN LATINOAMERICA

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCION

Los usuarios del Modelo de Gestión de Performance COPC® en Latinoamérica nos cuentan su experiencia y opinión acerca de nuestros servicios y de la utilización de la Norma COPC-2000®.

"Me dio una versión total del negocio de Call Centres y Tercerizaciones. Las Best Practices, los tipos de métricas, etc. Siento que puedo sentarme con el CEO a conversar sobre el negocio, hacia dónde vamos, por qué y qué podemos hacer."
Francis Hernández (Líder Desarrollo Recursos Opitel - República Dominicana)

"Este es un Modelo de Gestión que integra todos los conocimientos en las diferentes áreas, con el objetivo de al mismo tiempo incrementar el servicio y la calidad, reduciendo los costos. Otros modelos enfocan sólo en uno o dos; además, incorpora mejores prácticas que "funcionan" y éstas evolucionan en las nuevas versiones."
Norman Cepeda (Ingeniero de Calidad Verizon Wireless Dominicana - República Dominicana)

"Realmente COPC es un Modelo de Gestión integral y el más avanzado, en términos de ser realista con lo que la organización desea, que he visto."
Engelbert Reyes (Ingeniero de Calidad Verizon Wireless Dominicana - República Dominicana)

"Me encantó el enfoque que hace este Modelo en la integración de todos los esfuerzos y áreas de la empresa hacia un mismo fin: aumento de satisfacción y calidad con disminución de costos."
Mariel Valeirón (Analista Calidad de los Procesos Verizon Wireless Dominicana - República Dominicana)

"Lo interesante es lo integrador del Modelo de Gestión COPC: cada punto de la Norma se relaciona con el otro y lo impacta. De verdad apunta a la satisfacción del cliente y a la disminución de los costos."
Jeannine Hernández (Ingeniero de Calidad Verizon Wireless Dominicana - República Dominicana)

"El enfoque en reducción de costos, buscando la mejora continua en la Performance de calidad y servicio, hace de este Modelo de Gestión una herramienta indispensable para el desarrollo del negocio."
Manuel Núñez Hernández Verizon Wireless Dominicana Analista de Calidad - República Dominicana)

"La Metodología y los conceptos utilizados pueden aplicarse a todo tipo de industria que desee mejorar sus procesos y convertirlos en costos más eficientes."
Carlos D. Ruíz (Gerente de Asesoría Manejo de Crédito y Apoyo al Cliente Puerto Rico Telephone Company - Puerto Rico)

"Uno de los puntos más interesantes de este Modelo es la Gestión de Performance ya que permite a cualquier empresa ofrecer un servicio de excelencia, reduciendo costos y mejorando la satisfacción del cliente, mientras se mejora la calidad y el servicio y se aumentan los ingresos."
Emiliano Rivera (Supervisor Verizon Wireless Puerto Rico - Puerto Rico)

"Confirmé nuevamente la calidad de la Norma COPC-2000®, de Kenwin y de sus integrantes, siendo ésta la experiencia de más alto nivel profesional con la que he tenido contacto en 17 años de especialización en el giro de Call Centers y Servicio a Clientes.
Felicidades y gracias por su profesionalismo!"
José Luis Vergara (Vicepresidente de Servicio a Clientes de Telefónica Móviles México)

"Conocí los servicios de Kenwin a través de Microsoft y de Teleperformance Brasil, y la gran diferencia de la metodología COPC® (con respecto a otros sistemas de calidad) es lo que me convenció de implantar este modelo."
Edgard José Dos Santos (Director de Operaciones de Vermont Serviços de Retaguarda LTDA. Brasil)

"El modelo de gestión COPC-2000® se diferencia de otros sistemas de calidad porque es 100% aplicable. Además, se trata de una herramienta de mejora continua de la calidad nunca antes vista".
Malu Lisboa (Gerente de Contact Center de SKY TV Brasil)

"Hoy en día las empresas están inmersas en un mundo de cambio constante, lo cual hace más necesario el establecimiento de controles que permitan en todo momento saber la situación real y actuar en consecuencia. Este es el principal objetivo de nuestro proyecto "Despliegue Modelo de Gestión COPC®": controlar nuestros procesos clave a través de la implementación de métricas de servicio, precisión y eficiencia, y gestionar estos resultados para cada vez acercarnos más al esquema de mejora continua, teniendo como principal foco la satisfacción de nuestros clientes."
Vianela Landrón (Directora de Calidad y Procesos de Satisfacción a Clientes de Verizon República Dominicana)

"Me pareció extremadamente interesante lo integral que se presenta el Modelo de Gestión de Performance que ofrece COPC®, dirigido a cualquier tipo de empresa."
Humberto Toro (Gerente de Administración de Producción de Seguros Caracas de Liberty Mutual Venezuela)

"Me parece que todos los puntos son importantes porque tocan cada aspecto que debe contemplarse en una empresa para hacerla exitosa, tanto desde la expectativa del cliente como en su manejo operativo."
Jorge Mora (Gerente de Procesos y Servicios de Seguros Caracas de Liberty Mutual Venezuela)

"Metodología para el control, mejora y auditoria de Procesos. Metodología para el manejo efectivo de las métricas de calidad, servicio y eficiencia. Muy práctico y efectivo enfoque."
Yinessa Romero (Senior Staff Consultant de Verizon International)

"El Curso completo me pareció interesante, como supervisora de un Centro de Llamadas me siento ahora completamente capacitada para lograr junto a mi área de trabajo brindar un excelente Customer Service con menor costo. El éxito de una empresa."
Mercedes L. Parra (Supervisora de Verizon Wireless Puerto Rico)

"El modelo de Gestión COPC® permite, desde diferentes perspectivas de la empresa, tener un enfoque a largo plazo para lograr una excelencia operativa que lleve a una satisfacción del cliente interno y externo y a garantizar una rentabilidad del negocio, aprovechando ventajas competitivas del call center."
Liliana Cortés (Directora de Operaciones de SITEL Panamá)

"Es realmente interesante el enfoque holístico que posee la Norma, que partiendo de la Declaración de la Dirección va desarrollando los aspectos críticos del negocio hasta el nivel de detalle que se requiere para que un Centro sea exitoso y por ende cumpla con el objetivo planteado."
Milagros Álvarez (Gerente Servicios Comerciales de Telecomunicaciones Movilnet S.A. Venezuela)

"Los aspectos más interesantes fueron las métricas de Performance de Calidad, Servicio y Eficiencia ya que permite detectar desvíos en los procesos y tomar acciones para corregirlos. También me pareció importante el monitoreo de transacciones y la manera de efectuar muestras."
Nelly Copello (Gerente de Reclutamiento y Selección de Seguros Caracas de Liberty Mutual Venezuela)

"Una Visión integral de cómo administrar el negocio. Una ventaja competitiva a largo plazo para las empresas que logran asumir el enfoque que se espera: el cliente al principio y el cliente al final."
Héctor Molina (Director de Provisión Servicios Móviles y Acceso Público de Verizon República Dominicana)

"Considero que todo el curso fue interesante, salgo POR PRIMERA VEZ absolutamente satisfecha. El curso tiene foco en el negocio y cada tema fue de absoluto enriquecimiento para mi trabajo."
Maritza Garzón V. (Gerente Centro de Contactos de Multienlace Colombia)

"Realmente la Norma COPC-2000® abarca todos los temas necesarios para ser los mejores en el Negocio del Contact Center."
Ángela María Durán G. (Gerente de Operaciones de SITEL Colombia)

"Control y Mejora de Procesos, Servicio y Calidad, Satisfacción e Insatisfacción del Cliente y del Usuario Final: todos conlleva a una disminución de costos."
Alejandra Araya (Subgerente de Operaciones de Mercatech Chile)