Desenvolvimento Profissional

Desempenha-se como Gerente Geral de Kenwin. É Coordenador Certificado de COPC. Desempenhou-se como líder e consultor sênior em numerosos projetos de centros de contato como Microsoft México, Sitel (México), Microsoft Brasil, Banco de Galícia e Buenos Aires, Teleperformance do Brasil e Movicom Bell South entre outros.

Os projetos desenvolvidos compreenderam Avaliações Diagnósticas Operativas, Revisão de Site, Projeto de Melhora de Performance, Processos de Certificação conforme Norma COPC-2000, Treoma, emtp de Coordenadores Registrados COPC-2000, Treinamento de Diretores e comandos médios e Processos de Seleção de Provedores.

Anteriormente desempenhou-se como Gerente Geral de Forestadora Tapebicuá SA (Fletcher Challenge-NZ) onde liderou um processo de turnaround operativo e financeiro. Também desempenhou-se como Gerente de Assessoramento na Média Empresa em Coopers & Lybrand e como Analista Financeiro em Johnson & Johnson (World Headquarters - New Brunswick, New Jersey EUA).

Atualização profissional

É MBA (Rider University - EUA), Contador Público e Licenciado em Administração (Universidade de Buenos Aires). Participou de numerosos cursos e seminários de atualização profissional para executivos, ditados nas Universidades de Berkeley e UCLA.

Antecedentes docentes

Desempenhou-se como Professor Assistente na cátedra de auditoria da Faculdade de Ciências Econômicas da Universidade de Buenos Aires. Ministrou numerosos cursos em matéria de sua especialidade na Argentina, Uruguai e Colômbia.

Desenvolvimento Profissional

Desde Março de 2002 se desempenha como Gerente de Consultoria de Kenwin, COPC Implementation Partner. É Auditora Certificada COPC-2000 pela COPC USA, Coordenadora VMO (Vendor Management Organization) Registrada pela COPC USA e Especialista COPC-Six Sigma Certificada pela COPC USA.

De Abril de 1999 a Janeiro de 2002 se desempenhou como Diretora de Operações de COPC LA, com sede em Buenos Aires, Argentina.

Participou de numerosos projetos em diversos países da região e E.U.A.. Entre outros mencionamos os seguintes:

Account Solution Group (EUA), Rogers (Canadá), AOL (Irlanda), Teleperformance (Brasil), CTI- Verizon (Argentina), Atento (Argentina), Movicom-BellSouth (Argentina), Verizon Dominicana (República Dominicana), Verizon Wireless (Porto Rico), Merkafon-Teleperformance (México).

Os projetos desenvolvidos em cada caso foram de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhoria de Performance, Processos de Certificação conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de Comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Previamente se havia desempenhado como consultora de gestão de empresa em consultoras locais: primeiro, PlanexWare SA e depois Piqué Consulting Group SRL.

Entre as empresas às quais prestou serviço de consultoria estão: Alpargatas SA, Fibraltex, Ostilio Bocci -YUASA-EXIDE da Argentina, Arslanian, Polibutenos SA (grupo Bridas), Trenes de Buenos Aires SA, Austral Líneas Aéreas, LUA Cía de Seguros, Patagonia Cía de Seguros (grupo Pérez Companc).

Os projetos nos quais participou foram de diferente índole: Otimização de Processos, Desenho e implementação de Sistemas Integrados de Gestão, como por exemplo: Vendas, Compras e Abastecimento, Estoques, Controle de Produção, Programação da Produção, Eficiências de Fabricação, Manutenção preventiva, corretiva e preditiva, etc. Na maioria dos casos, estes projetos estavam acompanhados de capacitação específica do pessoal do cliente envolvido.

Atualização profissional

Es Ingeniera Industrial. Ha participado en diferentes cursos y Seminarios de Actualización profesional: Gestión de la Calidad Total (UCA), Metodologías para el Análisis y la Resolución de Problemas, Control Estadístico de Procesos, Creatividad, "Team Building", entre otros.

Antecedentes docentes

Se ha desempeñado como docente en la Universidad Católica Argentina en diferentes materias de las Carreras de Ingeniería Industrial y Licenciatura de Sistemas de Información: Diagramación Lógica, Computación y Termodinámica Técnica.

Desenvolvimento Profissional

Desde Janeiro de 2004 se desempenha como Consultora de Kenwin S.A.

É Coordenadora Registrada COPC-2000 pela COPC USA, Coordenadora e Especialista COPC-Six Sigma Certificada pela COPC USA.

Participou de vários projetos em diversos países da região da América Latina. Entre outros, mencionamos os seguintes:

Teleperformance (Brasil), CTI- Verizon (Argentina), Dell (Nashville-EUA), Cable & Wireless (Panamá), Movistar (Argentina), Telecomunications Services Trinidad & Tobago (Trindade e Tobago).

Os projetos desenvolvidos em cada caso foram de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhoria de Performance, Processos de Certificação, conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de Comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Atualização profissional

Anteriormente, integrou a equipe de consultores de Piqué Consulting Group SRL, Banco Mundial e BID.

Dentre as empresas às quais prestou serviços de consultoria aparecem: Coca Cola, Laboratórios Allergan, IPSOS Novaction, Trenes de Buenos Aires, LUA Co., Ministério da Educação, Cancelaria da Nação e outras.

Tem liderado e/ou participado de projetos relacionados com: otimização de processos; análise de estruturas; descrição de funções; implementação de modelos de planejamento organizacional; gestão por resultados; painel de comando e análise de custos e rentabilidade.

Também, trabalhou na Unilever - Divisão Laponia, realizando a análise de custos e rentabilidade dos canais de distribuição.

É Licenciada em Administração de Empresas (Universidade de Belgrano) e Prof. em Ciências Econômicas (ORT - M. de Educação) No ano de 1999, foi preparada pela consultora americana Moore Quality Inc. (Boston - Massachussets - USA) para a implementação de uma Metodologia de Gestão de empresas sistemática e sistêmica.

Antecedentes docentes

É professora das Escolas ORT nas matérias de: Gestão das Organizações e Planejamento da Produção. Integra o comitê avaliador do Prometo final de Gestão Empresarial. Tem supervisionado o programa de Educação a distância de Gestão Organizacional do Ministério da Educação. Ministrou cursos de Ferramentas para o Controle de Gestão, na Fundação do Banco Francês. Tem desenvolvido um Programa de avaliação da eficiência na gestão para Instituições Educativas.

Desenvolvimento Profissional

Desde Maio de 2003 se desempenha como Consultor de Kenwin, COPC Implementation Partner.

É Coordenador Registrado COPC-2000 pela COPC USA, Coordenador e Especialista COPC-Six Sigma Certificada pela COPC USA.

Tem intervindo em vários projetos em diversos países da região da América latina. Entre outros, mencionamos os seguintes:

Teleperformance (Brasil), Atento (Argentina), Verizon Dominicana (República Dominicana). Verizon Wireless Porto Rico.

Os projetos desenvolvidos em cada caso, foram de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhoria de Performance, Processos de Certificação conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de Comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Previamente se havia desempenhado como Gerente de várias empresas. Entre elas podemos mencionar: L. J. Ramos, Banex- Banco San Luis, Scotiabank Quilmes. Também trabalhou, previamente, em Projetos em empresas como Techint e ASTRA Capsa.

Os projetos nos quais participou foram tipo industrial: Direção de obras, Gestão de Recursos, Coordenação de Engenharia para projetos petroleiros, Otimização de Processos, Desenho e implementação de Sistemas Integrados de Gestão, como por exemplo: Vendas, Compras e Abastecimento, Estoques, Controle de Produção, Programação da Produção, Eficiências de Fabricação, Manutenção preventiva, corretiva e preditiva, etc.

Atualização profissional

É engenheiro Civil. Participou em diferentes cursos e Seminários de Atualização profissional: Pós-graduação em Negociação (UCA), Programa de Desenvolvimento Diretivo (IAE), Mestrado em Facility Management (Structuralia- Espanha), entre outros.

Antecedentes docentes

Tem se desempenhado como docente na Universidade Católica Argentina, em diferentes matérias das Carreiras de Engenharia Industrial nas matérias como: Construções Metálicas e de Madeira, Construções de Concreto Armado I, Ciências da Construção II e na Pós-graduação de Structural Design Language (STRUDL).Também ministrou aulas na Universidade Torcuato Di Tella na cátedra de Avaliação de Projetos de Investimento.

Desenvolvimento Profissional

Desde Maio de 2004 se desempenha como Consultora de Kenwin S.A

É Coordenadora Registrada COPC-2000 pela COPC USA, Coordenadora e Especialista COPC-Six Sigma Certificada pela COPC USA.

Tem intervindo em vários projetos em diversos países da região América Latina. Entre outros, mencionamos os seguintes:

Verizon Dominicana (República Dominicana). Verizon Wireless Porto Rico, Multicanal (Argentina), Atento Argentina, Movistar (Argentina), CCA (Colômbia).

Os projetos desenvolvidos em cada caso foram de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhoria de Performance, Processos de Certificação conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de Comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Atualização profissional

Desempenhou-se anteriormente como Supervisora de Planejamento de CTI-Verizon de Argentina. Participou, ativamente, do processo de implementação e certificação da Norma COPC nessa empresa, tendo a seu cargo o desenvolvimento de painéis de controle e os processos de prognósticos, planejamento, programação de pessoal e controle de piso. Também se desempenhou como Líder de Projetos Informáticos e de Reengenharia e na área de Qualidade e Controle de Gestão de Customer Service.

É Licenciada em Comunicação Social (Universidade Nacional de Córdoba). Tem participado em diferentes cursos e seminários de atualização profissional, entre eles, COPC Lean Six Sigma, Visão Integral de Negócios, Gestão Eficaz de Conflitos, Learning Organization.

Desenvolvimento Profissional

Desde Agosto de 2004 se desempenha como Consultor de Kenwin.

É Coordenador Registrado COPC-2000 pela COPC USA, Coordenador e Especialista COPC-Six Sigma Certificado pela COPC USA.

Tem intervindo em vários projetos em diversos países da região da América Latina. Entre outros, mencionamos os seguintes:

Verizon (República Dominicana), Multicanal (Argentina), Atento (Argentina), Movistar (Argentina), CCA (Colômbia), Telecomunications Services Trinidad & Tobago (Trindade e Tobago).

Os projetos desenvolvidos foram, em cada caso, de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhoria de Performance, Processos de Certificação conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de Comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Atualização profissional

Desempenhou-se, anteriormente, como Administrador de Qualidade na Direção de Serviços aos Clientes de CTI-Verizon da Argentina. Participou, ativamente, no processo de implementação e certificação da Norma COPC nessa empresa, tendo a seu cargo o desenvolvimento de painéis de controle e os processos de prognósticos, planejamento, programação de pessoal e controle de piso. Também se desempenhou como Líder de Projetos Informáticos e de Reengenharia e na área de Qualidade e Controle de Gestão de Customer Service.

É Engenheiro Eletrônico (Universidade Católica de Córdoba). Tem participado em diferentes cursos e seminários de atualização Profissional, entre eles, COPC Lean Six Sigma, Administração de Projetos- Metodologia PMBOK - PMI, Especialização em Engenharia em Qualidade.

Desenvolvimento Profissional

Desde Janeiro de 2004 se desempenha como Consultora de Kenwin, COPC Implementation Partner.

É Coordenadora Registrada COPC-2000 pela COPC USA, Coordenadora e Especialista COPC-Six Sigma Certificada pela COPC USA.

Tem intervindo em vários projetos em diversos países da região da América Latina. Entre outros, mencionamos os seguintes:

Verizon Dominicana (República Dominicana), Verizon Wireless (Porto Rico), Cable & Wireless (Panamá), Multicanal (Argentina), Telecomunications Services Trinidad & Tobago (Trindade e Tobago), Movistar (Argentina).

Os projetos desenvolvidos foram, em cada caso, de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhoria de Performance, Processos de Certificação conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de Comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Atualização profissional

Anteriormente se desempenhou como Consultora em Gestão empresarial em Piqué Consulting Group SA.

É Licenciada em Administração de Empresas (UBA). Tem participado em diferentes cursos e seminários de atualização profissional, entre eles, COPC Lean Six Sigma, Oratória, Direção de Projetos.

Antecedentes profissionais

Desde Julho de 2005 se desempenha como Consultora de Customer Contact Consulting S.A É Coordenadora Registrada COPC-2000 e Coordenadora Registrada VMO®.

Tem participado de vários projetos em diversos países da América Latina. Entre outros, mencionamos os seguintes: Telecommunication Services TT (Trindade e Tobago), Multicanal (Argentina), Atento Argentina, Movistar Argentina, Atento Venezuela, Contact Center Americas (Colômbia), Cable & Wireless (Ilhas Cayman, Turcos, Caicos e Anguilla) e Action Line (Argentina).

Os projetos desenvolvidos em cada caso foram de diferente índole: Avaliações Diagnósticas Operativas, Projetos de Melhora de Performance, Avaliações e Processos de Certificação conforme a Norma COPC-2000, Treinamento de comandos médios, Treinamento de Coordenadores Registrados COPC-2000.

Atualização profissional

Anteriormente durante sete anos se desempenhou na Direção de Serviços ao Cliente de CTI-Verizon da Argentina. Desenvolveu tarefas de Analista de Qualidade, Auditora de Processos e Analista de Controle de Gestão. Participou, ativamente, do processo de implementação e certificação da Norma COPC. Em dita implementação teve a seu cargo, auditorias de processos, revisões do sistema de gestão e o controle de asseguramento da qualidade.

Participou do processo de terceirização tendo a seu cargo a medição, gestão e controle de provedores, tomando parte também no desenvolvimento de contratos de provedores internos e externos.

Está quase concluindo sua carreira com a obtenção de seu titulo de Tradutora Pública de Inglês (Universidade Nacional de Córdoba). Tem participado de diferentes cursos e seminários de atualização profissional, entre eles: COPC Lean Six Sigma, Mentoria e Liderança e Técnicas de Programação Neurolingüística.