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LEADING CASES

Outubro 2008
Leading Case COPC
Leading Case Blue Cross and Blue Shield
Como o contact center de serviços de saúde melhorou sua performance aplicando a Norma COPC.

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Septembro 2008
Leading Case COPC
Genesys Conferencingiço
Em seu esforço por alcançar a excelência em serviço ao cliente, Genesys Conferencing (GNS) implantou a Norma COPC-2000® PSIC, com a finalidade de definir as metas de performance da organização, reduzir os custos e elevar o nível de serviço prestado a seus clientes.

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Janeiro 2004
Leading Case COPC no Brasil
Qualidade de serviço
Teleperformance Brasil se orienta, fortemente, à cultura da qualidade e incrementa o valor de seus clientes no mercado internacional.

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Outubro 2003
Leading Case
Um modelo de excelência
Como a implementação da Norma COPC, converteu o centro de contato do Banco del Progreso num serviço de alta qualidade e eficiência.

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Março 2003
Leading Case Microsoft
Como a empresa tecnológica conseguiu alcançar altos padrões de qualidade no seu contact center, e somou a seus fornecedores de serviços de atendimento ao cliente ao processo.

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