NORMA COPC-2000® PSIC E OUTROS DOCUMENTOS

Norma COPC-2000® PSIC - Versão 4.3

Norma COPC-2000® PSIC versão 4.3, detalha as práticas de gestão mínimas e indispensáveis que deve implementar uma operação, seja uma operação própria ou terceirizada de serviços aos clientes através de qualquer dos modos de contato existentes no mercado, que compreendem desde a atendimento telefônico, o chat, a interação pela Web, a atenção personalizada, assim como todo tipo de transações off-line. Na atualidade, esta ampla gama de serviços no caso de serem previstos por terceiros, estão amplamente difundidos sob o nome de BPO.

O objetivo fundamental de tal práticas é aperfeiçoar simultaneamente tanto os custos e receitas, como a qualidade dos produtos e serviços prestados por uma entidade, assegurando como resultado final altos índices de satisfação dos usuários finais, no ponta-a-ponta da experiência através de todos os serviços previsto da mesma.

Os efeitos de obter a certificação COPC-2000® PSIC, as operações devem passar por um processo que assegure, não só que estas práticas estejam corretamente implementadas em todas as benefícios que deseja certificar, mas as mesmas estejam alcançando altos níveis de performance em comparação com benchmarks da Industria e/ou requisitos de clientes em relação a um conjunto padrão de métricas- chaves e equilibrada.

A Norma COPC-2000® PSIC representa um modelo de gestão de performance integral, que facilita alcançar os mais altos níveis de eficiência, receitas e Satisfação dos Usuários Finais. Ela garante para a entidade que certifica a sua operação é parte de um grupo muito exclusivo das operações que compartilham uma grande parte das melhores práticas da indústria contatos com clientes no mundo inteiro.

Em particular, no caso de tratar-se de uma entidade terceirizada, sua Certificação COPC-2000® PSIC permite garantir aos seus clientes contratantes que seus Usuários Finais estão sendo atendidos por um fornecedor que pertence a um exclusivo grupo que compartilha de muitas das melhores práticas BPO indústria no mundo.

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Norma COPC-2000® PSIC - Versão 4.4

A Norma COPC-2000® PSIC versão 4.4 descreve as práticas de gestão mínimas e indispensáveis que devem implementar uma operação de serviços ao cliente, seja interna ou terceirizada. Este Modelo (framework) prevê a utilização de quaisquer métodos de contato existentes no mercado, que abrangem desde atendimento telefônico, chat, interação na web, atendimento personalizado, assim como todo tipo de transações on-line. Na atualidade, esta ampla gama de serviços no caso de ser prestados por terceiros, estão amplamente difundidos sob a sigla BPO. O objetivo fundamental de ditas práticas é otimizar simultaneamente os custos e receitas, como a qualidade dos produtos e serviços prestados por uma entidade, como resultado final garantindo altos índices de satisfação dos usuários finais, ponta a ponta de sua experiência através de todos os serviços que a mesma presta. Para obter a Certificação COPC-2000® PSIC, as operações devem passar por um processo que garanta não só que estas práticas estão corretamente implementadas em todas as áreas que deseja certificar, mas que as mesmas estão alcançando altos níveis de performance em comparação relativa a benchmarks do Setor e/ou requisitos dos clientes relativo a um conjunto predeterminado e balanceado de métricas chaves. A Norma COPC-2000® PSIC representa um modelo (framework) de gestão de performance integral, que facilita obter altos níveis de eficiência, receitas e satisfação dos Usuários finais. Garante a entidade certificada que sua operação é parte integrante de um grupo de operações muito exclusivo que compartilham grande parte das melhores práticas do Setor de contatos com clientes mundiais. Especificamente, no caso de referir se a uma entidade terceirizada, sua certificação COPC-2000® PSIC lhe permite garantir a seus clientes contratantes que seus Usuários finais estão sendo atendidos por um provedor que pertence a um grupo exclusivo que compartilha grande parte das melhores práticas do Setor BPO no mundo.

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