OPINAM OS USUÁRIOS DE COPC® NA AMÉRICA LATINA

RESULTADOS DAS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Os usuários da Metodologia de Gestão da Performance COPC ® na América Latina nos contam sua experiência e opinião sobre nossos serviços e sobre a utilização da Norma COPC-2000 ®.

"Todos os pontos são importantes, pois o conteúdo da Norma COPC é muito novo para mim e para o segmento que represento à farmacêutica."
Jessica Defendi (Gerente de Relações com Clientes Aché Laboratórios Farmac. SA. - Brasil)

"Possibilidades de conhecer a través da Norma e dos Benchmarks como operam as Centrais de alta Performance e como proceder para atingi-la."
Pablo Cesar Gomes (Analista de Planejamento Telemig Celular - Brasil)

"Confirmei novamente a qualidade da Norma COPC ®, de Kenwin e seus integrantes, sendo esta a experiência de mais alto nível profissional com a qual tive contato em 17 anos de especialização no giro de Call Centers e Serviço a Clientes.
Felicidades e obrigado pelo seu profissionalismo!"
José Luís Vergara (Vice-presidente de Serviços a Clientes da Iusacell S.A. de C.V.)

"Conheci os serviços de Kenwin através da Microsoft e da Teleperformance Brasil, a grande diferença da Metodologia COPC ® (com respeito aos outros modelos de qualidade) foi o que me convenceu de implementar esta metodologia."
Edgard José Dos Santos (Diretor de Operações de Vermont Serviços de Retaguarda LTDA)

"A Metodologia de Gestão COPC ® se diferencia de outros modelos de qualidade porque é 100% aplicável, além disso trata-se de uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade nunca antes vista."
Malu Lisboa (Gerente de Contact Center da SKY TV)

"No entanto, dentro do curso de capacitação sobre a Norma, foram analisados diferentes processos que podem ser implementados de forma isolada e mesmo assim garantir excelentes resultados; por tanto, recomendaria aplicá-los a todos para alcançar os objetivos de um centro de alta performance: qualidade, satisfação e controle de custos"
Alexandra Abellaneda (Gerente de Contas de Teleperformance Brasil)

"A Norma engloba todos os pontos relevantes e necessários para transformar nossa empresa em um caso de sucesso"
Patrícia Fedizko (Gerente de Implantações e Resultados de Teleperformance Brasil)

"O mais interessante do curso de capacitação é observar como o funcionamento integrado de todos os departamentos é essencial para COPC ®. As possibilidades de desenvolvimento e crescimento se estendem a toda a empresa"
Alexandre Laporta (Gerente de Contas, Teleperformance Brasil)

"A grande diferença que oferece a Metodologia COPC ® com respeito aos outros sistemas de qualidade é que engloba todos os pontos relevantes e necessários para transformar nossa empresa em um referencial de sucesso"
Maria Inês De Moraes (Diretora executiva de Teleperformance Brasil)

"Atualmente, as empresas estão imersas em um mundo de mudanças constantes, o que se faz mais necessário o estabelecimento de controles que permitam, em cada momento, saber a situação real e atuar em conseqüência. Este é o principal objetivo do nosso projeto "Desenvolvimento da Metodologia de Gestão COPC ®": controlar nossos processos-chave através da implementação de métricas de serviço, precisão e eficiência, e gerenciar estes resultados, e assim nos aproximar mais do esquema de melhora contínua, tendo como principal foco a satisfação de nossos clientes"
Vianela Landrón (Diretora de Qualidade e Processos de Satisfação a Clientes de Verizon- República Dominicana)

"Achei extremamente interessante a apresentação integral da Metodologia de Gestão de Performance que COPC ® oferece, dirigido a qualquer tipo de empresa"
Humberto Toro (Gerente de Administração da Produção, Seguros Caracas de Liberty Mutual)

"Eu acho que todos os pontos são importantes porque tocam cada aspecto que deve ser contemplado em uma empresa para que tenha sucesso, tanto da expectativa do cliente como no seu manejo operativo"
Jorge Mora (Gerente de Processos e Serviços de Seguros Caracas de Liberty Mutual)

"Metodologia para o controle, melhora e auditoria de Processos. Metodologia para o manejo efetivo das métricas de qualidade, serviço e eficiência. Muito prático e abordagem efetiva"
Yinessa Romero (Sr. Staff Consultant de Verizon International)

"Achei o curso completo muito interessante, como supervisora de um Centro de Chamadas, me sinto agora completamente capacitada para alcançar junto com minha área de trabalho e dar um Excelente Customer Service com menor custo. O sucesso de uma empresa"
Mercedes L. Parra (Supervisora de Verizon Wireless Porto Rico)

"Monitoria de Transações. Performance de Serviço e Qualidade. Toda Categoria 3.0: Recursos Humanos. O curso oferece todo um panorama de oportunidades de melhora que na terminação, você não sabe nem por onde começar!!!! É Excelente"
Maria Luísa Barraza Amador (Analista de Qualidade-Sistema de Pfizer)

"Programação de pessoal; Satisfação do pessoal. Porque rompe com os paradigmas que estão muito arraigados em nossa cultura e em nosso país, e que é necessário romper com eles para conseguir melhoras reais e significativas. O fator humano na maioria das empresas é o que menos se leva em conta e COPC ® o toma como um assunto de suma importância"
Patrícia Alejandra Baca Cruz (Gerente de Operações de CAPTA -Grupo Salinas-)

"A Metodologia de Gestão COPC ® permite, desde diferentes perspectivas da empresa, ter uma abordagem no longo prazo para alcançar uma excelência operativa, que leve a uma satisfação do cliente interno e externo e assim garantir uma rentabilidade do negócio, aproveitando as vantagens competitivas do call center"
Liliana Cortés (Diretora de Operações de SITEL Panamá)

"Na verdade a abordagem holística que a Norma possui, que partindo da Declaração da Direção vai desenvolvendo os aspectos críticos do negócio até o nível de detalhe que é requerido para que um Centro tenha sucesso; e portanto, cumpra com o objetivo planejado"
Milagros Álvarez (Gerente de Serviços Comerciais de Telecomunicações Movilnet S.A.?Venezuela)

"Os aspectos mais interessantes forma as métricas de Performance de Qualidade, Serviço e Eficiência, já que permite detectar desvios nos processos e tomar ações para corrigi-as. Também achei importante a monitoria de transações e a maneira de realizar as amostras"
Nelly Copello (Gerente de Recrutamento e Seleção de Seguros Caracas de Liberty Mutual)

"Uma Visão integral de como administrar o negócio. Uma vantagem competitiva no longo prazo para as empresas que conseguem assumir a abordagem esperada: o cliente no início e no final"
Héctor Molina (Diretor de Provisão Serviço Móveis e Acesso Público de Verizon Dominicana)

"Todo o conhecimento, a técnica e a expertise demonstrada pelos instrutores, assegura que o participante obtenha um conhecimento técnico e "prático" (ao nível dos casos) suficiente para arrancar ao "vivo direto" em todas as práticas e técnicas observadas, com a segurança de ver resultados imediatos e de grande impacto"
Diego Larrea (Gerente Geral NGL Neutral Global Logistic)

"Considero que todo o curso foi interessante, saio PELA PRIMEIRA VEZ absolutamente satisfeita. O curso tem foco no negócio e cada assunto foi de absoluto enriquecimento para meu trabalho"
Maritza Garzón V. (Gerente Centro de Contatos de Multienlace ? Colômbia)

"O mais interessante é a praticidade do modelo COPC ® para conduzi-lo à operação de forma imediata"
Martín Rodolfo Ramos (Gerente *611 Serviço ao Cliente de CTI Móvil ? Argentina)

"Realmente a Norma abrange todos os assuntos necessários para vocês serem os melhores no Negócio do Contact Center"
Ángela María Durán G. (Gerente de Operações de Sitel ? Colômbia)

"Controle e Melhora de Processos, Serviço e Qualidade, Satisfação e Insatisfação do Cliente e Usuário Final: tudo isto acarreta uma diminuição de custos"
Alejandra Araya (Subgerente de Operações de Mercatech ? Chile)