Gestão da Qualidade e Monitoria de transações

• Relatório de resultados:
  - Evolutivos por agente, supervisor, gerente, diretor e operação.
  - Comparativos de agentes, supervisores, gerentes e operações.
  - Erro amostral por agente, supervisor, gerente, diretor e operação.
  - Precisão do erro fatal x antiguidade do agente.
  - Pontualidade entre as diferentes etapas do processo.
  - Dispersão Tmo vs Erro Fatal, por supervisor.
  - Análise pareto de erros.
  - Evolução de transações e erros fatais por monitor.
  - Quantidade de transações por umbral.
  - Consultas especiais:
• Agentes não monitorados.
• Campos adicionais.
• Avaliações inválidas.
• Detalhe avaliação e devolução.

Outras características oferecidas pelo módulo de Qualidade são:

• Administração de formulários:
  - Criar, cancelar e modificar formulários.
  - Criar template.
  - Criar formulário a partir de um template.
• Opções:
  - Definir até 10 campos opcionais para o cabeçalho do formulário.
  - Definir ações para a devolução da avaliação, sem limite de quantidade.
  - Definir até 5 umbrais para qualificar os resultados obtidos, por operação.
  - Definir permissões para modificar ou cancelar coletas/avaliações.

Monitoria de transações:
- Coleta
- Avaliação
- Devolução