Módulo de métricas de produtividade

• Relatório de resultados:
  - Tmo e Utilização:
• Evolutivos por agente, supervisor, gerente, diretor e operação.
• Comparativos de agentes, supervisores, gerentes e operações.

- Nível de serviço.
- Tabelas de Performance.
- Scorecards.
- Ligações atendidas por hora.
- Intradiário:

• Abandono vs. nível de serviço.
• Tmo.
• Nível de serviço.
• Precisão do prognóstico.
• Nível de serviço vs. prognóstico.
• Nível de serviço, abandono e volume.

Outras características oferecidas pelo módulo de produtividade são:

• Criação de até 5 novas fórmulas para cada um dos indicadores de produtividade.
• Registro de utilização de um novo auxiliar em algum DAC.
• Registro de horários dos agentes
• Administração de LogId´s para cada agente.
• Definir/cancelar intervalos de horários como “prime”.
• Carga de dados de prognóstico.
• Definição de semáforos para cada operação e para cada uma das colunas dos relatórios de tmo, utilização e nível de serviço.