AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA Estabelece de maneira simple e rápida o nível atual de performance da organização. Os resultados obtidos se comparam com a performance de organizações “world class”, e permitem identificar oportunidades de melhora, bem como o impacto esperado em função à implementação das “melhores práticas”.

Metodologia

• Oficina e sessão de planejamento.
  
• Auditoria intensiva das operações de atendimento ao cliente e seu entorno.
  
• Avaliação: nível de satisfação do cliente. Grau de cumprimento dos requisitos da Metodologia de Gestão de Performance COPC ® e da Norma COPC-2000 ®.
  
• Relatório, proposta e plano de ação.