CAPACITAÇÃO E COACHING
CONTACT CENTER OPERATIONS MANAGEMENT –
CURSO DE COORDENADORES REGISTRADOS COPC®
A capacitação mais completa, integral e avançada em matéria de Customer Service e operações de contato com o cliente.
Esta capacitação põe ao alcance de sua organização, todas as ferramentas para coordenar a implementação da Metodologia de Gestão de Performance COPC ® e fazer a gestão da operação, no longo prazo, de acordo com as melhores práticas mundiais.
Atualmente é possível ter acesso ao Curso de Coordenadores Registrados COPC ® em sua modalidade IN COMPANY (para marcar data com sua organização) e de CURSO ABERTO.
SEMINÁRIOS E COACHING SOBRE QUALIDADE, PRODUTIVIDADE, SERVIÇO E AUDITORIA DE PROCESSOS
Esta metodologia de aprendizagem combina a formação em sala de aula com sessões posteriores de coaching personalizado. Está desenhada para cobrir as demandas operacionais que no dia-a-dia enfrentam supervisores, líderes, monitores e auditores internos de processos.
Através da capacitação e o coaching , as gerencias médias da organização conseguem dominar e aplicar uma dinâmica de gestão efetiva da qualidade, eficiência e serviço. Também, podem ter acesso de forma opcional a uma capacitação especial em auditoria e administração de processos.
IMPLEMENTAÇÃO COPC® – SIX SIGMA EM CENTROS DE CONTATO COM O CLIENTE
Este curso de capacitação foi desenvolvido para focalizar as ferramentas e metodologia Six Sigma de maneira específica na indústria de Centros de Contato com Clientes e ambientes de serviço a fim de alcançar a excelência na prestação de serviços a clientes, combinando a experiência provada de COPC ® em gestão de sucesso de centros de contato, com a metodologia rigorosa e ferramentas de Six Sigma.
Os especialistas da COPC ® recorrem a sua extensa experiência em centros de contato para oferecer aos participantes, exemplos práticos sobre como utilizar as ferramentas Six Sigma com os fins de melhorar o serviço, qualidade e custos em centros de contato.
|
Español
Home
Software
