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no Brasil, Espanha e América Latina para
prestar serviços baseados no Modelo de
Gestão de Performance COPC®

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SERVIÇOS

MELHORA DA PERFORMANCE Identifica oportunidades com um importante retorno do investimento. Oferece as metodologias requeridas para implementar as “melhores práticas” em matéria de operações de contato com clientes, e dessa forma atingir significativas melhoras operativas e financeiras.

Metodologia

Diagnóstico segundo a Metodologia de Gestão da Performance COPC ® e a Norma COPC-2000 ®.
Identificação de oportunidades de retorno do investimento.
Capacitação e desenvolvimento da equipe para a gestão da eficiência, qualidade e nível de serviço.
Capacitação para a avaliação e melhora de processos.
Guia e acompanhamento personalizado das equipes de melhoras e funcionários envolvidos em implantações.

	*Avaliação Diagnóstica*

	*Capacitação e Coaching*

	*Melhora de Performance*

	*Auditoria de Certificação da Norma COPC-2000®*

	*Avaliação e Gestão de Provedores de Serviços de Contato com Clientes*

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Mais informação: copcBR@kenwin.net

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