CONTACT CENTER OPERATIONS MANAGEMENT – CURSO DE COORDENADORES REGISTRADOS COPC® GOLD

Objetivos Gerais:

• Maximizar a performance operativa.
• Melhorar a seleção de provedores.
• Desenvolver as capacidades de gestão da direção e gerências.
• Alcançar níveis mais altos de satisfação dos clientes.
• Implementar de maneira eficaz a Metodologia COPC ® e a Norma COPC-2000 ®.

Dirigido a:

• Diretores, Gerentes e Responsáveis pelas Áreas de Customer Service, como: Serviço ao Cliente, Call Center, Operações, Comercial, Qualidade, Recursos Humanos, Marketing, entre outras.
• Compradores de Serviços de Contato com Clientes.

Duração:

• 4 dias de conteúdo teórico-prático (8 horas diárias).
• 5° dia, exame final opcional.

Certificado de Coordenador Registrado: outorgado a quem alcançar uma pontuação mínima de 90% no exame final.
Certificado de Competência: para quem for aprovado no curso com uma qualificação de 80%. Certificado de Assistência: outorgado a todos os participantes.

Todos os certificados são emitidos por COPC Inc. (E.U.A.)