SEMINÁRIOS E COACHING

■ Produtividade
■ Prognósticos, Programação do Pessoal e Gestão de Piso.
■ Monitoria e Gestão da Qualidade
■ Serviço

Objetivos Gerais:

• Fazer a gestão das métricas nos diferentes níveis, identificando o impacto de cada uma delas na operação.
• Determinar quê, como y quando medir; quem medirá; quê impacto terá esta avaliação sobre a operação e os indicadores.
• Ponderar os resultados de cada métrica.
• Identificar métricas de serviço, qualidade e custos, e compreender como relacionam-se.
• Auditar processos com a abordagem desenvolvida pela COPC ®, orientada à performance.
• Analisar tendências.

Dirigidos a:

• Diretores, Gerentes e Responsáveis pelas Áreas de Customer Service, como: Serviço ao Cliente, Call Center, Operações, Comercial, Qualidade, Recursos Humanos, Marketing, entre outras.
• Compradores de serviços de contato com clientes.

COACHING

Como complemento essencial destes planes de formação continua, se realizan sessões de coaching logo de cada atividade .

Objetivos Gerais:

• Atingir rapidamente os objetivos de performance operacional, tanto individual como grupal.
• Conseguir que cada individuo adote modalidades de gestão que permitan gerenciar melhor os recursos humanos.
• Manter a resolução de problemas nos níveis inferiores da estrutura, otimizando os recursos da organização.