Kenwin oferece aos compradores de serviços de contato com clientes a avaliação de diferentes Provedores com a finalidade de facilitar-lhes a seleção daquele que melhor se adapte às suas necessidades particulares. Adicionalmente, e como parte do processo, oferece dados de benchmarking (tanto níveis de performance como melhores práticas) que serão requeridos ao PSIC selecionado.


Gestão do Processo de Licitação/Solicitações de Cotização

Metodologia:

• Reuniões com a entidade compradora para compreender os requisitos que o Provedor selecionado (PSIC) deverá cumprir no curto e longo prazo.
  
• Identificação de diferentes PSICs capazes de alcançar os objetivos previstos.
  
• Redação da solicitação de cotização/caderno de licitação conforme a Metodologia de Gestão de Performance COPC ® alinhado com os requisitos e objetivos da entidade compradora.
  
• Gestão das consultas dos diferentes PSICs participantes.
  
• Suporte para a seleção objetiva do PSIC.
  
• Assessoramento para a definição de termos e condições do contrato-SLA.
  
• Assessoramento durante o desenvolvimento do plano de transição.
  
• Relatórios periódicos ao Provedor durante o processo de implantação, de maneira de identificar precocemente possíveis desvios e assegurar a correção dos mesmos (feedback sistemático).