SHOW ME DATA

As novas características que SmD 3.0 oferece, o transformam em uma ferramenta necessária para a gestão de um centro de contato. Tem como meta principal satisfazer a necessidade de informação indispensável que favoreça a tomada de decisões corretas no momento oportuno.

As soluções essenciais que SmD 3.0 oferece são :
a) Administração do processo de Gestão da Qualidade.
b) Consolidação automática de dados que garante a disponibilidade, consistência e integridade dos mesmos.
c) Relatórios alinhados às recomendações de COPC ® .

SmD 3.0 é uma aplicação orientada a partir de seu desenho à administração de múltiplas operações, sites, contas, clientes e origens de dados, isto permite, por exemplo que uma só instalação de SmD seja suficiente para uma empresa que atende a vários clientes ou está estendida regionalmente.

Algumas das principais características que SmD 3.0 oferece são:

• Ferramentas necessárias para a gestão integral da melhoria de qualidade.
• Performance de qualidade atualizada on-line de cada agente, equipe, processo, cliente, site ou qualquer classificação que o usuário deseje configurar.
• Análise dos erros freqüentes que permitam tomar ações sobre a nota de qualidade no mês em curso.
• Acompanhamento da quantidade de monitorias realizadas e o cumprimento da amostra definida para cada processo.
• Administração dos formulários para a monitoria de transações.
• Relatórios dos indicadores de qualidade, TMO, utilização, níveis de serviço, indicadores intradiários, tabela de performance e scorecards, todos alinhados às recomendações de COPC ® .
• Altamente parametrizável pelo usuário: novas operações, metas, fórmulas, alarmes visuais, etc.
• Integridade, segurança e previsibilidade da informação disponível.
• Processo de coleta de dados 100% automático.