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As novas características que SmD 3.0 oferece, o transformam em uma ferramenta necessária para a gestão de um centro de contato. Tem como meta principal satisfazer a necessidade de informação indispensável que favoreça a tomada de decisões corretas no momento oportuno.

As soluções essenciais que SmD 3.0 oferece são :
a) Administração do processo de Gestão da Qualidade.
b) Consolidação automática de dados que garante a disponibilidade, consistência e integridade dos mesmos.
c) Relatórios alinhados às recomendações de COPC ® .

SmD 3.0 é uma aplicação orientada a partir de seu desenho à administração de múltiplas operações, sites, contas, clientes e origens de dados, isto permite, por exemplo que uma só instalação de SmD seja suficiente para uma empresa que atende a vários clientes ou está estendida regionalmente.

Algumas das principais características que SmD 3.0 oferece são:

  • Ferramentas necessárias para a gestão integral da melhoria de qualidade.
    • Performance de qualidade atualizada on-line de cada agente, equipe, processo, cliente, site ou qualquer classificação que o usuário deseje configurar.
    • Análise dos erros freqüentes que permitam tomar ações sobre a nota de qualidade no mês em curso.
    • Acompanhamento da quantidade de monitorias realizadas e o cumprimento da amostra definida para cada processo.
    • Administração dos formulários para a monitoria de transações.
  • Relatórios dos indicadores de qualidade, TMO, utilização, níveis de serviço, indicadores intradiários, tabela de performance e scorecards, todos alinhados às recomendações de COPC ® .
  • Altamente parametrizável pelo usuário: novas operações, metas, fórmulas, alarmes visuais, etc.
  • Integridade, segurança e previsibilidade da informação disponível.
  • Processo de coleta de dados 100% automático.
Caso desejar experimentar melhor as características de SmD, pode solicitar acesso ao demo, ou pode escrever a: apolice@kenwin.net e entraremos em contato com você em breve.
 
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Para maior informação relacionada com a Metodologia de Gestão de Performance COPC ®, as Normas COPC-2000 ® e os serviços de COPC ® no mundo, entre em contato por correio eletrônico a general@kenwin.net ou www.copc.com (US).



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