USUÁRIOS DA NORMA
COPC Inc. estabelece a norma ao nível mundial com mais de 200 companhias localizadas em mais de 300 localidades em 35 países em 6 continentes. Clientes e Usuários incluem ambientes operativos globais internos e externos.
Seguidamente, aparece uma lista de entidades que estão CERTIFICADAS, RECERTIFICADAS, ou têm apresentado a SOLICITAÇÃO DE CERTIFICAÇÃO.
Certification Applied
Accenture
Bangalore, India
Using the Framework
ACOM Co., Ltd.
Tokyo, Osaka, Sapporo and Hakata, Japan
Recertified
Aditro Customer Services
Norrbotten, Sweden
Using the Framework
Adobe Systems, Inc.
Seattle, Washington
Using the Framework
Aliant Telecom Inc.
Halifax, Nova Scotia
Certification Applied
AOL India Pvt. Ltd.
Bangalore, India
Using the Framework
Apple Computer
Austin, Texas; Sacramento, California; Cork, Ireland
Certified
Arvato Direct Services GmbH
Ganduuml;tersloh, Germany
Certification Applied
Atento Argentina
Buenos Aires, Argentina
Using the Framework
Bell Mobility
Toronto, Ontario and Montreal Quebec, Canada
Using the Framework
Cable and Wireless Panama S.A.
Vía España, Panama
Recertified
Canon Hongkong Co. Ltd.
Hong Kong, China
Using the Framework
Carlson Leisure Travel Services
Boise, Idaho; St. Louis, Missouri; Minneapolis, Minnesota
Recertified
CCW Co., Ltd.
Tokyo, Japan
Certified
China Mobile Group Shanghai Co. Ltd.
Pu Xi Tian Tong'an, China
Certified
CIC Korea
Seoul, Korea
Certification Applied
Citizens Bank of Canada
Vancouver, B.C. Canada
Recertified
ClientLogic
Almelo, The Netherlands
Certified
Contact Center Americas
Bogota, Colombia
Certification Applied
Convergys Corp.
East St. Johnand#039;s, NL, Canada
Certification Applied
Convergys Corp.
Philippines
Certification Applied
Cross Country Automotive Services
Sault Ste. Marie, Ontario and Tucson, Arizona
Certification Applied
Datacom
Kuala Lumpur, Malaysia
Recertified
Datacom
North Ryde, Australia
Certification Applied
DBS Bank Ltd.
Singapore
Using the Framework
Dell Computer Corp.
Austin, Texas
Using the Framework
eAccess Ltd.
Tokyo, Japan
Recertified
EDS
Nova Scotia, Canada
Using the Framework
EDS Brazil
Sandatilde;o Paulo
Certification Applied
eFunds India Ltd.
Mumbai, India
Certification Applied
Epson Direct Corp.
Nagano Pref., Japan
Certification Applied
Etisalat
UAE
Recertified
Firstsource Solutions Limited
Bangalore, India
Certification Applied
Firstsource Solutions Limited
Mumbai, India
Certification Applied
Firstsource Solutions Limited
Mumbai, India
Certification Applied
Garlands Call Centers
Middlesbrough, England
Using the Framework
Genesys Conferencing
Reston, Virginia; Denver, Colorado; Croydon, England; Melbourne, Australia
Certified
Genpact Collections CoE
Plot 22, Gurgaon, India
Certified
Genpact Insurance CoE
Gurgaon, India
Recertified
GTL Limited
Navi Mumbai, India
Recertified
Hanbit Microsystems Inc.
Seoul, Korea
Certification Applied
HCL BPO
Noida, India
Certification Applied
HCL Technologies BPO Services Ltd.
Noida, India
Certification Applied
Hewlett-Packard (HP)
Bangalore, India
Certification Applied
Highmark Medicare Services
Timonium, Maryland
Certification Applied
HTMT
Bangalore, India
Certification Applied
IBM Argentina
Buenos Aires, Argentina
Certified
Intelenet Global Services Ltd.
Mindspace, Malad, Mumbai
Certification Applied
Intelenet Global Services Ltd.
Mumbai, India
Recertified
KPN Contact
Zoetermeer, Nederland
Using the Framework
L. L. Bean, Inc.
Freeport, Maine
Recertified
Lenovo Group (Beijing) Ltd.
Beijing, China
Using the Framework
Levi Strauss and Co.
Eugene, Oregon
VMO Certified
Microsoft Corp.
Redmond, Washington
Certified
Microsoft Corp.
Singapore
Using the Framework
Microsoft Corp.
Redmond, Washington
Certification Applied
Minacs
Austin, Texas and Chatham, Ontario, Canada
Certification Applied
Minacs
Saskatoon, Saskatchewan, Canada
Recertified
Minacs Worldwide, Inc.
Peterborough, Ontario, Canada
Using the Framework
MobileOne Ltd.
Singapore
Using the Framework
Monster, Inc.
Maynard, Massachusetts
Certification Applied
Movistar Argentina
Buenos Aires, Argentina
Certified
Multicanal S.A.
Buenos Aires, Argentina
Certification Applied
Multienlace
Antioquia, Colombia
Certified
NIIT SmartServe Ltd.
Gurgaon, India
Recertified
NIIT SmartServe Ltd.
Gurgaon
Certified
NIIT SmartServe Ltd.
Gurgaon, India
Recertified
NTT West-Chugoku Corp.
Hiroshima, Japan
Certification Applied
NTT-Neomeit Corp.
Hyogo-ken, Japan
Certified
Online Support
Charlottetown, Prince Edward Island, Canada
Using the Framework
OPITEL
Santo Domingo, Dominican Republic
Certification Applied
PCCW
Kowloon, Hong Kong
Certification Applied
Prima S.A.
Buenos Aires, Argentina
Using the Framework
Rogers Wireless, Inc.
Toronto, Ontario, Canada; Montreal, Quebec, Canada
Certification Applied
SNT
The Netherlands
Using the Framework
Softway Contact Center
São Paulo, Brazil
Recertified
Sony HK Ltd.
Hong Kong SAR, PRC
Recertified
Sony Marketing (Japan) Inc.
Kanagawa, Japan
Using the Framework
Standard Chartered Bank
Singapore
Certified
Teleperformance Mexico
Monterrey, Mexico
Using the Framework
The Trinidad and Tobago Telephone Company
West Indies, Trinidad and Tobago
Certified
Transcom
Vordingborg, Denmark
Certification Applied
TransWorks Information Services Ltd.
Bangalore, India
Using the Framework
Trend Micro Inc.
Tokyo, Japan
Certification Applied
VADS Berhad (Celcom Call Center)
Kuala Lumpur, Malaysia
Using the Framework
Verizon International Teleservices
Santo Domingo, Dominican Republic
Certification Applied
Vertex
Gurgaon, India
Recertified
Vsource Asia Sdn. Bhd.
Kuala Lumpur, Malaysia
Recertified
Xceed Contact Center
Cairo, Egypt
Certified
Zomax
Dublin, Ireland
Se a entidade está CERTIFICADA significa que na data da Auditoria de Certificação a entidade cumpria com todos os requisitos da Família de Normas COPC®. A condição de RECERTIFICADA, obtém-se após uma Auditoria de Recertificação anual, e para isso na data da auditoria, a entidade deve cumprir com todos os requisitos exigidos. As entidades que estão na etapa de SOLICITAÇÃO DE CERTIFICAÇÃO têm contratos com COPC Inc. (ou um dos Sócios de Implementação ou Licenciadas de COPC Inc.), estabeleceram uma data para a auditoria e iniciaram, formalmente, o Processo de Certificação. Muitas companhias que têm solicitado a Certificação não desejam ver seus nomes publicados até a obtenção dela, por isso o número de sociedades que têm apresentado sua SOLICITAÇÃO DE CERTIFICAÇÃO é maior que aquele que aparece nesta lista.
De todas as maneiras, COPC reconhece as firmas como USERS. Os usuários devem cumprir ao menos um dos seguintes critérios: (1) um centro de contato interno que utilize as abordagens, métodos e métricas de forma consistente com a Família de Normas COPC®; e (2) um comprador de serviços que incorpore COPC aos processos de provisões e avaliação de terceiros.
Há centenas de empresas e de localizações geográficas. Mais de 1.200 coordenadores em 30 países têm obtido a designação de Coordenadotes Registrados COPC®, depois de comparecer a uma rigorosa sessão de capacitação de cinco dias e ter passado no exame com uma pontuação mínima de 90%.
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