Depoimento de Clientes/Videos

COPC é um modelo de gestão de operações de contato com clientes internos ou terceirizados. Seu foco principal é o alcance dos níveis esperados de satisfação de clientes, reduções de custos e aumento das receitas. Nossa própria missão é exatamente a mesma, facilitando e garantindo o processo para o alcance dos objetivos citados. No entanto, acreditamos que muito mais valioso do que nós podemos expressar, é a experiencia relatada diretamente por nossos clientes.

As experiencias compiladas nos videos que seguem, resumem a descrição realizada nas apresentações públicas e privadas, por executivos de empresas. Suas empresas passaram pela experiencia de implementação dos modelos COPC PSIC e VMO, com suporte da nossa equipe. No caso da Multicanal - Argentina, sua experiencia com a nossa equipe está associada ao seu objetivo de alcançar a Certificação COPC-2000 PSIC para as suas operações inbound customer service e outbound televendas. No caso da Cable Wireless Panamá, seu objetivo foi implementar o Modelo de Gestão COPC PSIC nas suas operações de contatos inbound customer service, televendas e lojas de atenção personalizada, assim como o Modelo COPC-VMO para a gestão de provedores.

No futuro adicionaremos outros testemunhos que foram dados por outros clientes provedores de serviço de terceirização de operações de contato com clientes.

Experiência a respeito de Objetivos dos Projetos.

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Experiência a respeito de Alternativas de Solução Avaliadas.

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Experiência a respeito de Expectativas Vs. Resultados Alcançados.

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Experiência a respeito da Melhora da Satisfação dos Clientes.

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Experiência a respeito de Melhorias de Custos e Receitas.

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Experiência sobre a Melhoria de Clima e Satisfação do Pessoal.

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Experiência sobre o Apoio Recebido da Consultoria.

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Experiência sobre o Impacto na Cultura da Empresa.

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Experiência a respeito d e. O Modelo propõe Formalismos desnecessários para o Negocio?

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Experiência sobre o Impacto na carreira profissional do pessoal chave do projeto.

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Experiência sobre o Impacto nas lojas ou atendimento personalizado.

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Experiência sobre COPC* Vs. Outros Modelos.

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