KenWin

Inteligência em Captação,
Atendimento e Fidelização
de clientes.

"Liderança Internacional em consultoria e soluções globais para centros de contato e operações BPO".

"É um curso vital para profissionais que desejam compreender e levar na prática de suas empresas o quesito QUALIDADE como fator de redução de custo, aumento de eficiência e eficácia. Participei em Março/2012." Regine Candida dos Santos. Banco Bradesco Cartões.

"O treinamento COPC superou minhas expectativas. Foi uma semana intensa de grande aprendizado e reflexão, além de proporcionar-me um excelente networking. O curso foi muito bem estruturado: a instrutora do treinamento demonstrou excelente qualificação." Fábio Hiromitsu Tocura . Gerente de Planejamento e Qualidade, Banco Itaú.

"Possibilidades de conhecer a través da Norma e dos Benchmarks como operam as Centrais de alta Performance e como proceder para atingi-la." Pablo Cesar Gomes. Analista de Planejamento Telemig Celular - Brasil.

"O mundo do CCenter tem, na adoção das práticas do COPC, uma grande oportunidade de resgatar uma percepção de boa qualidade junto à opinião pública.Concomitante com a melhoria contínua dos processos de atendimento, traz oportunidades de redução de custos" Emilio Vieira. Diretor Geral da Biztalking.

"Todos os pontos são importantes, pois o conteúdo da Norma COPC© é muito novo para mim e para o segmento que represento (farmacéutica)." Jessica Defendi. Gerente de Relações com Clientes Aché Laboratórios.

"O curso de COPC é denso, repleto de indicadores e conceitos matemáticos e estatísticos. A capacitação é trabalhosa e acredito que extremamente necessária ao mundo do Call Center. " Milena Veríssimo Silva. Coordenadoria de Qualidade - GOL Linhas Aéreas.